瀘州市納溪區(qū)行政審批局市場監(jiān)管窗口按照政務服務質(zhì)量提升要求，全面推行零距離、零積壓、零差錯、零推諉、零投訴的“五個零”服務模式，不斷提升政務服務效能。

　服務方式“零距離”，進一步改進工作作風。大力推行“一線工作法”，按照“思路創(chuàng)新在一線、工作落實在一線、樹立形象在一線、干事創(chuàng)業(yè)在一線、經(jīng)驗總結(jié)在一線”的原則，搭建“零距離”的服務平臺，推行“一站式服務”、“五心服務”，實現(xiàn)服務群眾“零距離”。

　服務事項“零積壓”，進一步提高工作效率。按照“當日事、當日做、當日結(jié)”的原則，通過實施“首問責任制”、精簡工作流程等措施，最大限度的提高工作效率，確?！拔脑诎割^不過夜”，實現(xiàn)服務群眾“零積壓”。

　服務質(zhì)量“零差錯”，進一步提升業(yè)務水平。大力推行規(guī)范化服務標準，嚴格按照崗位職責、工作流程和內(nèi)控制度，加強工作人員學習和培訓，要求工作人員堅持文明、有序、規(guī)范、高效工作，做到熱情、周到、全面，確保服務群眾“零差錯”。

　服務事項“零推諉”，進一步樹立工作形象。在業(yè)務辦理過程中，對涉及來人、來電、來訪等一切工作事項，切實落實“首問責任”，確保及時準確辦理；對于手續(xù)不全或不符合相關(guān)規(guī)定的，落實“一次性告知責任”，一次性清楚告知其辦理事項的辦理程序、有關(guān)手續(xù)、所需資料，不以任何理由推諉、拒絕、搪塞辦事群眾；對沒有權(quán)限處理的事項，及時向領(lǐng)導請示匯報，并把處理結(jié)果通過電話或書面形式向辦事群眾及時答復，確保服務群眾“零推諉”。

　服務對象“零投訴”，進一步轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。完善健全相關(guān)規(guī)章制度，公開辦事程序和服務承諾，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，對辦事群眾做到“三標準”，即“服務態(tài)度標準、工作方式標準、禮貌用語標準”，確保服務群眾“零投訴”。（易洪衛(wèi)）

編輯：成欣

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