2月4日，在大家還享受著最后一天春節(jié)假期時，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院行政樓二會議室一早便熱鬧起來。當(dāng)天，院領(lǐng)導(dǎo)“打頭陣”，提前布局，組織11個部門開展節(jié)后醫(yī)療復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作部署會，下達“硬指標(biāo)”——堅持全院“一盤棋”，對各類資源進行統(tǒng)籌調(diào)度，重點保障急診與重癥救治通道暢通及危急疑難患者救治。

　　按照慣例，每年節(jié)后第一天都會出現(xiàn)就診高峰，醫(yī)院的準(zhǔn)備比平時更充分、更早。這場近兩個小時的會議，目的只有一個：各部門通力配合，全力以赴應(yīng)對節(jié)后“看病潮”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)可及的醫(yī)療服務(wù)。

全院上下“火力全開”，努力讓患者來了都能看病

　　1月31至2月2日，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院日均門診量約5千人次；2月3日至4日，日均門診量達8千人次左右，消化內(nèi)科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌與代謝內(nèi)科等收治的患者增長幅度更明顯，預(yù)計節(jié)后就診量還將持續(xù)增長。

　　“所有診室應(yīng)開盡開，統(tǒng)籌行政、后勤等部門人員有序出動，引導(dǎo)患者便捷就醫(yī)，確?；颊咴诟叻鍟r段依然能及時就診。”“增派出診醫(yī)生、延長醫(yī)生就診時間、增加號源，滿足患者就診需求……”會上，醫(yī)院各部門均領(lǐng)到了“任務(wù)表”，也表下決心：全院上下“火力全開”，勢必打好這場“硬仗”，讓患者得到安全、及時、有效的醫(yī)療救治。

　　“今天起，各?？崎T診、檢查檢驗項目已全量開放。門診部還將根據(jù)患者前一天掛號情況，動態(tài)調(diào)整坐診醫(yī)生人次、出診時間及號源等。增加的坐診醫(yī)生都是高級職稱專家，我們努力讓患者來了都能看病?！蔽髂厢t(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院門診部主任陳果說，在想掛的專家沒有號源的情況下，老年人、外地患者、殘疾人等群體可到相應(yīng)診區(qū)的分診臺進行加號。

　　從以往情況來看，節(jié)后采血、取藥、檢查檢驗等點位患者激增。醫(yī)院在現(xiàn)有9個采血點的情況下，動態(tài)增設(shè)5個臨時采血點，取藥、檢查檢驗窗口工作人員不間斷提供服務(wù)，縮短患者等待時間。

　　醫(yī)院其他科室也在全力應(yīng)對節(jié)后“看病潮”。住院部建立跨科室支援機制，提前整合多學(xué)科人力資源，確保及時有效處理重癥及手術(shù)患者。手術(shù)室優(yōu)化工作流程，保證首臺手術(shù)準(zhǔn)時開臺、連臺手術(shù)高效周轉(zhuǎn)……

變“看病堵點”為“就醫(yī)亮點”，掛號、住院、停車不費勁

　　掛號難、住院難、停車難等問題是患者就醫(yī)過程中遇到的痛點，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院早已準(zhǔn)備應(yīng)對之方，讓患者煩心事變暖心事。

　　在醫(yī)院門診部一站式服務(wù)中心，能完成掛號、收費、退費、醫(yī)保辦理、集中預(yù)約檢查、門診和住院病歷復(fù)印、郵寄，以及各種醫(yī)療文書蓋章、就醫(yī)咨詢等患者就醫(yī)過程中涉及所需辦理的業(yè)務(wù)。

　　醫(yī)院開放微信預(yù)約掛號、現(xiàn)場自助機預(yù)約掛號、現(xiàn)場窗口預(yù)約掛號等多平臺預(yù)約掛號模式，推行分時段預(yù)約掛號就診，方便患者合理安排就診時間。醫(yī)院還在門診大廳專門設(shè)置老年人優(yōu)先窗口，安排專人為高齡患者提供掛號、繳費等服務(wù)。子女也可以線上為父母辦理電子就診卡，為其預(yù)約掛號、繳費、查看檢查報告。

　　針對住院難問題，醫(yī)院入院管理中心將入院服務(wù)前移，預(yù)住院人群在收到醫(yī)生開具的入院證后，可到忠山院區(qū)入院管理中心（門診負一樓大廳）進行登記、預(yù)約等。完成所有檢查檢驗項目后，患者即可在家坐等入院，以提高醫(yī)療資源利用率，縮短患者住院時長，節(jié)約住院費用。

　　此外，該院忠山院區(qū)調(diào)整停車規(guī)則，將門急診大樓停車場的停車位全部提供給來醫(yī)院就醫(yī)的社會車輛停放，緩解就醫(yī)停車難問題。醫(yī)院還重新對停車場進行畫線，調(diào)整車位布局，增加指示標(biāo)識和引導(dǎo)人員，確保社會車輛快速有序停放。

　　“患者可以合理安排就診時間，最好根據(jù)掛號時間到醫(yī)院就診，不必過早前來?！标惞f。

門診坐診表

忠山院區(qū)

康健中心院區(qū)

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（來源：西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院　文/曾念　梁婷　圖/綜合整理）

編輯：李永鑫

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