傳統(tǒng)藥房取藥高峰期時，往往非常“熱鬧”。

　　“醫(yī)生,我在幾號窗口取藥？”

　　“醫(yī)生,我都等半天了還要等好久？”

　　“醫(yī)生，我繳了很久的錢了，能不能先拿給我？”

　　大家等得著急，我們也心急，因此為改善患者就醫(yī)體驗感，近日，瀘州市人民醫(yī)院引入全新的取藥流程。

　　不僅大大提高藥房服務(wù)的效率和精準(zhǔn)度，也為患者帶來更加高效有序的就醫(yī)體驗。

　?。ㄒ唬┽t(yī)生打印藥品處方

　　（二）患者完成繳費(fèi)

　　通過窗口繳費(fèi)、微信公眾號、支付寶電子醫(yī)保憑證、自助服務(wù)機(jī)等方法完成繳費(fèi)

　?。ㄈ┩ㄟ^以下幾種方法進(jìn)行簽到

　　門診藥房藥品處方二維碼簽到

　　患者繳費(fèi)指引單二維碼簽到

　　身份證簽到

　　將身份證放置在讀卡感應(yīng)區(qū)后，自動讀取身份證。

　　請在屏幕點(diǎn)擊“確認(rèn)”

　　手動簽到

　　在機(jī)器上手動輸入患者身份證號、院內(nèi)就診卡號，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

　　（四）等候呼叫、取藥

　　完成上方操作后，前往取藥等候區(qū)，通過屏幕和廣播提示取藥通知，待叫到自己名字后，持藥品處方到簽到對應(yīng)窗口取藥

　　杜絕“先到未必先取藥”的無效排隊

　　傳統(tǒng)取藥流程中，一些繳了費(fèi)的患者會先去做檢查，最后才來取藥。藥房調(diào)配順序是按照患者繳費(fèi)先后順序，導(dǎo)致藥品調(diào)配出來，患者并未到場，而在窗口等候的患者等半天，也取不到藥。等檢查做完后來取藥的患者，插隊取藥，就會引發(fā)其他等候患者不滿。門診簽到取藥機(jī)可以有效杜絕了這種無效排序。

　　提高服務(wù)效率

　　自助簽到機(jī)通過自動化處理，大大減少了人工操作的繁瑣和錯誤，提高了配藥服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。讓藥師能夠更好的為患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)。

　　提高藥品質(zhì)量管理

　　傳統(tǒng)取藥流程中，繳費(fèi)卻未到場的患者藥品發(fā)不出去，堆在一邊凌亂不堪，冰箱冷藏藥品在室溫超過2小時以上，不利于藥品質(zhì)量管理。門診簽到取藥機(jī)有效提高了藥品質(zhì)量管理。

　　減少患者取藥排隊焦慮情緒

　　傳統(tǒng)叫號系統(tǒng)上只有患者姓名，來回滾動，讓患者看的眼花繚亂。尤其是多個窗口開放時，每個窗口都是獨(dú)立的，在幾百個患者名字中找到自己，更是頭暈?zāi)垦?。門診簽到取藥機(jī)減少了患者取藥排隊焦慮情緒，簽到后可顯示藥品發(fā)放的對應(yīng)窗口，并在患者名字前加上了號碼，讓患者更方便知道排隊情況。

　　除新增智能取藥機(jī)外，考慮到部分患者對系統(tǒng)不熟，瀘州市人民醫(yī)院在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化改善，為患者更好的服務(wù)▼▼

　　增設(shè)標(biāo)識

　　新增了取藥流程指引標(biāo)識、電子顯示屏、叫號系統(tǒng)語音提醒等措施，幫助患者更加便捷、高效、精準(zhǔn)的取藥。

　　專人輔助 優(yōu)化體驗

　　考慮到部分患者對簽到系統(tǒng)比較陌生，不能熟練操作，派專人輔助患者使用簽到機(jī)，營造出一個更加有序、寧靜的取藥環(huán)境，顯著提升了患者的就醫(yī)體驗與滿意度，大幅減少患者取藥排隊焦慮情緒

　　瀘州市人民醫(yī)院智慧化藥房的持續(xù)打造，不僅是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的又一次勇敢革新，更是對“以患者為中心”服務(wù)理念的深刻踐行。用科技力量，為醫(yī)患之間搭建起了一座更加便捷、高效的溝通橋梁，開啟了醫(yī)療服務(wù)智能化的新篇章。

（來源：瀘州市人民醫(yī)院）

編輯：李永鑫

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