為打造“幸福龍馬 滿意城管”，龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局堅持問題導向，推進信訪辦理深入化、法治化、高效化，主動擔當，竭力提供執(zhí)法延伸服務，從便民利民角度出發(fā)提出切實有效問題解決方案，確保案件調查細致、處置合規(guī)、執(zhí)行有力，群眾急難愁盼事事有響應、件件有回聲。

案件1：油煙入戶治理案

　　9月，龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局接到安寧街道金色華庭小區(qū)業(yè)主反映樓下2家餐飲企業(yè)違規(guī)排煙的投訴后，屬地執(zhí)法隊第一時間開展了介入調查。經(jīng)過執(zhí)法人員多次不定期現(xiàn)場突檢，確認涉嫌商家油煙排放渠道及專用凈化設施均達標。

　　為弄清緣由，執(zhí)法人員與小區(qū)物業(yè)人員一同走訪投訴人，入戶現(xiàn)勘油煙污染情況，最終認定造成油煙擾民的根源問題是業(yè)主內墻裝修不慎損壞與墻體相連的商用油煙管道導致煙氣彌散。至此案件執(zhí)法處置本已結束，應由業(yè)主和物業(yè)自行協(xié)商處理方案，但介于協(xié)商存在爭議，實際問題遲遲不能解決，龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局主動作為牽頭聯(lián)合村建中心、小區(qū)物業(yè)再次到業(yè)主家進行協(xié)商，向業(yè)主詳細分析此次事件雙方責任，最終商定物業(yè)方修復管道并盡可能降低業(yè)主內墻裝修損失，雙方對整改方案以及責任劃分達成共識，下一步將按照協(xié)商共識積極開展整改工作。

　　龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局在此次處理燒烤油煙投訴案件中積極執(zhí)法，并在執(zhí)法延伸服務過程中促成可行性解決方案，最終案件完美閉環(huán)，贏得了居民的認可和好評。

案件2：違規(guī)侵占綠地案

　　10月，龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局接到群眾投訴，反映千鳳路園林綠化用地存在非法養(yǎng)殖家禽情況，每日雞鳴聲不斷，嚴重影響日常生活。執(zhí)法人員接到信訪線索后立即前往現(xiàn)場調查情況，確認某羊肉湯飯店老板擅自占用園林綠地散養(yǎng)40多只跑山雞用于儲備食材，且此處園林綠化用地毗鄰玉帶河，散養(yǎng)家禽的糞便遍布，易造成面源污染影響玉帶河水質。

　　根據(jù)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理條例，執(zhí)法人員立即向被投訴人下達限期整改通知書，要求按限期搬離。但是，被投訴人面對限期整改，反映由于雞禽數(shù)量太多且無適合場地轉移，短時間內難以處理?？紤]被投訴人實際情況困難，且此處場地必須盡快清理，減少周圍環(huán)境受影響，城管執(zhí)法人員開展執(zhí)法延伸工作，積極聯(lián)系單位食堂、發(fā)動單位同事購買，僅用兩天時間幫助被投訴人悉數(shù)售完40多只跑山雞。被投訴人對城管表達了衷心的感謝，如期限完成整改進行搬離。

　　城管執(zhí)法有溫度才會有力度。龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局在此次處理投訴案件中，不僅嚴格履行了執(zhí)法職責，確保了城市環(huán)境的整潔和居民生活的質量，同時又展現(xiàn)了人文關懷，幫助被投訴人解決了實際困難。

　　龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局用責任和擔當守護人民群眾，始終堅持以“誠”服城，服務為先，將柔性、理性、人性融入信訪案件辦理全過程，為干凈、整潔、有序的城市增添溫暖的顏色。（楊樂　郭瑞）

編輯：李永鑫

關注川南在線網(wǎng)微信公眾號
長按或掃描二維碼 ，獲取更多最新資訊 其他