7月21日至23日，全省婦聯(lián)系統(tǒng)信訪干部能力提升暨12338熱線建設(shè)培訓班在樂山市舉辦，瀘州市婦聯(lián)在會上作經(jīng)驗交流。

　　會上，瀘州市婦聯(lián)以“維權(quán)熱線三舉措 架起婦女兒童‘連心橋’”為題，從三個流程暢通維權(quán)熱線運行、三個保障做實維權(quán)工作線下處置、三個行動提升維權(quán)熱線服務水平等方面作了信訪工作和12338熱線建設(shè)分享交流。

　　近年來，瀘州市婦聯(lián)高度重視婦女群眾信訪工作，三大舉措及時回應婦女群眾訴求。實現(xiàn)維權(quán)渠道“通”。提供“7×24小時”全天候人工服務，采用“接交一體化”受理模式，實現(xiàn)0時差交辦。按照受理、辦理、答復、辦結(jié)、回訪等工作流程，實現(xiàn)婦女群眾訴求辦理的閉環(huán)運行，確保婦女群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。推動維權(quán)服務“專”。專門設(shè)立婦女維權(quán)專席，建立涉及婦女兒童相關(guān)知識庫，成立全市維護婦女兒童合法權(quán)益專家?guī)?。每年常態(tài)開展婦聯(lián)系統(tǒng)信訪干部和12338熱線接線員業(yè)務能力提升培訓，不斷提高接線水平和服務能力。確保維權(quán)效果“實”。定期對信訪臺賬進行分析研判，聯(lián)動相關(guān)部門建立典型個案處理協(xié)調(diào)機制，對掌握的侵害婦女兒童權(quán)益的線索及時報告。利用重要時間節(jié)點廣泛宣傳12338熱線的功能和作用，有效擴大熱線的群眾知曉度和社會影響力。

　　接下來，瀘州市婦聯(lián)將深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，不斷提升我市婦聯(lián)系統(tǒng)信訪水平，讓12338熱線真正成為我市婦女群眾身邊的“連心線、暖心線、幸福線”。

（來源：酒城女性）

編輯：李永鑫

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