7月5日，瀘州市委常委、副市長劉偉，市政府副秘書長溫水源，瀘州市民政局局長王坤帶領(lǐng)瀘州市民政系統(tǒng)一行，到瀘州市殯儀館開展“以案促改”成效調(diào)研。

　　據(jù)悉，此次調(diào)研是2024年民政系統(tǒng)半年工作現(xiàn)場推進會系列活動的其中一項，是對2024年上半年全市民政工作年度目標任務完成情況的全面梳理。

　　2023年以來，在瀘州市民政局的有力指導和督導下，瀘州市殯儀館聚焦“黨的建設(shè)、隊伍建設(shè)、財務后勤管理、工作質(zhì)效、文化建設(shè)”5個方面問題，以案促改促治，并積極開展賦能行動，爭當惠民便民先鋒，以群眾滿意度檢驗了整改成效。

服務賦能

　　一是開展暖心服務。靈堂管理員、火化等業(yè)務崗位均提供24小時服務，設(shè)置服務引導員、推出微笑服務、開展問詢指引、業(yè)務介紹、填報資料講解等，實現(xiàn)全程“管家”式服務，提升殯葬服務“溫度”。群眾滿意度調(diào)查反饋“很好”、已多次獲得治喪群眾感謝信。

　　二是暢通信息渠道。結(jié)合民政服務熱線“三進”行動，大力開展96444殯葬服務熱線宣傳活動，上半年宣傳已覆蓋主城區(qū)40余個社區(qū)。截止今年6月，接線量近4000例，白事辦理更便捷。

　　三是建設(shè)大師培訓工作室。創(chuàng)建“玉蘭花整容工作室”“鍵偉火化師工作室”“劉娟殯儀策劃工作室”三個技能工作室，為全市殯葬機構(gòu)開展技能人才培養(yǎng)提供硬件保障。

治喪群眾寫給靈堂管家的感謝信

“96444”殯葬服務熱線平臺話務員正在為來電群眾提供咨詢服務

瀘州市殯葬服務技能培訓工作室

硬件賦能

　　及時啟用新中心餐廳、休息室等配套設(shè)施。配置新能源汽車充電樁28根，靈堂均配備飲水機,在公共區(qū)域增設(shè)8臺直飲水機，設(shè)便民應急箱,衛(wèi)生間洗手臺安裝熱水器等，為群眾提供了更便捷、舒適、實惠的治喪條件。

新中心餐廳、休息室、充電寶、便民應急箱、飲水機等便民設(shè)施

惠民賦能

　　嚴格落實市級惠民殯葬政策，年減免基本殯葬費用500萬元以上。針對瀘州市城鄉(xiāng)低保、周邊失地農(nóng)民等特殊對象實施減免，設(shè)置0元惠民停靈廳、降低新中心靈堂使用費等，館年優(yōu)惠減免費用100萬元以上。不推薦1萬元以上鮮花、骨灰盒，取消停凍遺體押金收取。

瀘州市政府惠民殯葬政策和瀘州市殯儀館便民利民措施

　　瀘州市殯儀館將持續(xù)以民政服務機構(gòu)賦能提升行動為契機，堅持以服務為根本，群眾受益為落點，推進殯葬機構(gòu)系統(tǒng)治理，促進服務整體提升。（王莉莉）

編輯：李永鑫

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