2020年11月，公交熱線接到求助，一患有老年癡呆癥的80歲老人乘坐288路后走失，熱線員查監(jiān)控、聯(lián)系車輛、通過老年卡信息聯(lián)系技術部門查找老年人行蹤，不斷地查詢、聯(lián)絡、尋找，終于找回老人。同月，市民裝有1萬多元現(xiàn)金及多張銀行卡的皮包遺落公交車，熱線員迅速行動，路隊長、調(diào)度員、車長參與愛心接力，20分鐘遺落皮包順利歸還失主。而這些只是熱線員一年7300多件愛心故事中的一小部分，這一年熱線員變身“偵探”，讓每一個電話，都件件有回音，事事有著落，用聲音傳遞公交文明。

疫情期間，王瀘春任275路公交車長，他利用空閑時間完成8張防疫主題漫畫，用簡單的圖畫、配上“乘公交車我們戴口罩了、你呢”“主動測試體溫”等倡議貼在公交車上，手繪漫畫和流動車廂，很好地為乘客宣傳了防疫知識。

2020年4月，沱二橋一小車發(fā)生自燃，火勢較大，滾滾濃煙。途經(jīng)此處的鄒軍逆行奔跑，迅速滅火。在他的帶動下，途經(jīng)此處的2名公交車長也提著滅火器接力滅火。3名車長挺身而出，成為最帥奔跑者。

2020年10月，馮德強車內(nèi)一小孩因發(fā)燒發(fā)生抽搐，當時正值高峰路堵，等待120過來肯定會耽擱時間，他立即與120取得聯(lián)系，改變原有行駛線路，將發(fā)病小孩兒送到最近的醫(yī)院救治。車剛到醫(yī)院門口，醫(yī)生已經(jīng)在門口等候，送治及時，小孩已無大礙。家長專程為他送上錦旗。

2020年10月，三星街調(diào)度室來了一位8旬的老人，表揚幾天內(nèi)兩次遇到了好心的公交車師傅，背她老伴兒上下車。路隊調(diào)查從視頻中才得知，李萬強兩次背腿腳不便乘客上下車。市民稱贊“你彎腰的樣子真美”。

2020年底，“瀘州頭條”發(fā)布十大溫暖回憶，“瀘州發(fā)布”發(fā)布了我們一起走過2020年，點贊“小孩深夜未歸  公交人幫找回”的故事。故事主人翁就是唐科，11月，為了確認走失小孩行蹤，唐科凌晨打著手電筒，在136臺?？恐墓卉囍袑ふ液⒆映俗哪禽v253路公交車，很快幫助找回了孩子。

2020年10月，黃琪車內(nèi)一名身患哮喘的老年乘客突然發(fā)病，正逢出行高峰期，交通擁堵。他臨危不亂，立即將公交車變身“救護車”直奔醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)生將乘客送到急救車后，他才駕車離開。車內(nèi)乘客紛紛點贊。

2020年9月，納溪7歲小學生放學坐末班車回家，因為坐錯方向把自己搞丟了，到了終點站下車后急得直哭，孩子怎么也想不起父母的電話。只知道他家所居住的方向和小區(qū)名稱。仲伯州下班后開私家車送孩子回家，親手把孩子交給他的爺爺奶奶才離開回家。

2020年11月，王家吉駕駛167路開進佳樂世紀城公交終點站時，車上一位年老人還座位上茫然地左右張望不下車，經(jīng)詢問才知老人走丟，司乘人員幫忙聯(lián)系家屬，陪著老人聊天，給老人準備面包和牛奶。直到晚上24:42分其女兒來接走老人才下班回家。

2020年8月，李光輝車上一名小女孩突然暈倒，他緊急送往就近醫(yī)院并將小女孩抱下車交給醫(yī)生，一乘客將該事件視頻上傳至網(wǎng)上，市民、網(wǎng)友一致點贊。他在業(yè)余時間積極向其他駕駛員傳授從業(yè)經(jīng)驗，在工作上幫助大家提高駕駛技能，在生活上幫助同事解除生活上煩心事，是大家的貼心“大哥”。

許開均作為全域農(nóng)村公交駕駛員，履職盡責，讓老百姓坐上安全放心車；用心服務，換來老百姓的交口稱贊。2020年5月，許開均駕駛首班車到丹松村發(fā)現(xiàn)一棵被大風連根拔起的大樹躺在馬路中間，車輛無法通行。他立即向路隊、村上進行反饋，及時組織力量對大樹進行了處理，消除了過往車輛和行人的安全隱患。

2020年，經(jīng)藺慶奎急救的公交車就達300余臺次，疫情期間，他主動向公司提出申請參與車輛消毒防疫工作，僅一個多月就消毒公交車輛近3000臺次。7月，長江大橋封閉施工期間，他既是修理技工、又是駐橋保障人員、還是后勤餐食保障隊員，保障了特殊時期的交通通暢。