夯管理。根據(jù)屬地管理原則、行業(yè)主管原則、誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)等原則合理派單。同時(shí)，牽頭部門(mén)具體負(fù)責(zé)，配合部門(mén)合理攻堅(jiān)，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管，調(diào)動(dòng)各部門(mén)參與“12345”辦理工作的積極性，形成辦理工作聯(lián)治、矛盾聯(lián)調(diào)、工作聯(lián)動(dòng)的格局。

　強(qiáng)隊(duì)伍。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。“12345”市民熱線辦理工作既是黨和政府服務(wù)群眾的陣地和紐帶，也是反映社情民意的晴雨表。通過(guò)定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)，將“12345”市民熱線辦理工作一以貫之的做實(shí)做好，真抓實(shí)干，注重溝通，確保問(wèn)題不反彈。

　抓成效。善于發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨勢(shì)性問(wèn)題，強(qiáng)化源頭治理，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，及時(shí)落實(shí)化早化小措施，防止各類(lèi)矛盾交叉感染，蔓延升級(jí)，避免小問(wèn)題演變成大問(wèn)題，局部問(wèn)題演變成系統(tǒng)問(wèn)題，做好信件處理工作。2020年1月至今，江安縣共受理來(lái)電信件2767件，已辦結(jié)2688件，在辦信件79件，辦結(jié)率97.15%，群眾滿意率99.32%，獲得群眾普遍贊譽(yù)。（完）

編輯：成欣

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