4月23日，瀘州市市場監(jiān)管局召開全市消費者權(quán)益保護工作會議，各區(qū)縣局分管消費者權(quán)益保護工作負責人、消保機構(gòu)負責人及消委會人員參加了會議。會議總結(jié)了2019年消保工作，安排部署了2020年消費者權(quán)益保護工作。

　瀘州市市場監(jiān)管局副局長王顯波肯定了2019年消費者權(quán)益保護工作取得的主要成績：

　一是全面完成了12315“五線合一”工作；

　二是瀘州市消費者滿意度測評在全省21個市州中排名第二；

　三是全省消費維權(quán)優(yōu)秀典型案例評選連續(xù)三年取得一等獎；

　四是瀘州市消委被授予“全國先進集體”榮譽稱號，消費維權(quán)服務(wù)中心黃勇被授予“全國消費維權(quán)先進個人”榮譽稱號。

　對2020年工作，王顯波提出四點要求：

　一是樹立“消費者至上”理念，當好保護神。要愛崗敬業(yè)，堅持首問責任制，努力化解消費糾紛，做到依法維權(quán)。

　二是突出工作重點。要規(guī)范完善12315投訴舉報制度，開展放心舒心消費環(huán)境建設(shè)，加大“訴轉(zhuǎn)案”工作力度，做好消費維權(quán)優(yōu)秀案例的推薦和評選工作。

　三是積極探索信用監(jiān)管，弘揚消費維權(quán)正能量。在全市探索消費投訴信息公示，強化信用約束和社會監(jiān)督，督促經(jīng)營者誠信守法。

　四是加強消費維權(quán)隊伍建設(shè)。通過專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等方式加大干部隊伍的培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)能力和矛盾糾紛化解技能。

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編輯：成欣

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