7月30日上午，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院門診部一站式服務(wù)中心揭牌儀式在忠山院區(qū)門診大廳舉行。自此，掛號(hào)、收費(fèi)、退費(fèi)、醫(yī)保辦理、集中預(yù)約檢查、門診和住院病歷復(fù)印、郵寄，以及各種醫(yī)療文書蓋章、就醫(yī)咨詢、意見建議收集和求助等患者就醫(yī)過(guò)程中涉及所需辦理的業(yè)務(wù)，都能在一站式服務(wù)中心搞定。

　　據(jù)西南醫(yī)大附院門診部主任陳果介紹，兩院區(qū)日均門診量1萬(wàn)人次左右，改善服務(wù)、提升患者就醫(yī)滿意度是重中之重。今年年初，醫(yī)院便設(shè)立工作組，開始籌備門診一站式服務(wù)中心相關(guān)工作。工作組先后赴四川大學(xué)華西醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院等學(xué)習(xí)借鑒好經(jīng)驗(yàn)，并安排專人前往浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)一站式服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行好做法。

　　陳果說(shuō)，西南醫(yī)大附院一站式服務(wù)中心并不是全盤“照搬”他院經(jīng)驗(yàn)，而是根據(jù)本院院情及患者實(shí)際需求“消化”后，再通過(guò)環(huán)境改造、部門業(yè)務(wù)融合、人員培訓(xùn)及流程再造等手段，打造具有醫(yī)院特色的服務(wù)中心，以減少患者來(lái)回跑、到處問(wèn)情況，解決患者辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的“繁”與“煩”。

　　“以前醫(yī)院門診大廳只能辦理掛號(hào)、繳費(fèi)以及部分醫(yī)保業(yè)務(wù)，現(xiàn)在幾乎覆蓋所有患者所需辦理業(yè)務(wù)，縮短了其排隊(duì)等候時(shí)間?！?/p>

　　陳果介紹道，一站式服務(wù)中心不只是將所有業(yè)務(wù)集中到一處那么簡(jiǎn)單，醫(yī)院還深化了各部門業(yè)務(wù)融合，優(yōu)化了患者就醫(yī)流程。他拿退費(fèi)流程舉例，以前患者需要在幾層樓間來(lái)回跑，到各部門確定、審核相關(guān)資料，打印發(fā)票，才能走到最后一關(guān)。如今，只需要在一站式服務(wù)中心相關(guān)窗口辦理就能坐等退費(fèi)了。

　　該中心也有許多人性化舉措，如患者需要進(jìn)行檢查，醫(yī)生開單后，患者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成繳費(fèi)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)預(yù)約最早檢查時(shí)間。倘若檢查時(shí)間沖突，患者也可以就近到集中預(yù)約檢查窗口或者醫(yī)技前臺(tái)，優(yōu)化安排所有檢查項(xiàng)目。

　　醫(yī)院門診部還將重點(diǎn)打造預(yù)入院處日間手術(shù)預(yù)約中心，讓所有非急診需要外科手術(shù)的患者，都能在此預(yù)約進(jìn)行各項(xiàng)檢查等術(shù)前準(zhǔn)備，等待手術(shù)。

　　西南醫(yī)科大學(xué)副校長(zhǎng)、附屬醫(yī)院院長(zhǎng)江涌表示：門診是醫(yī)院的名片，是醫(yī)療服務(wù)的最前沿，更是群眾就醫(yī)的第一環(huán)。門診一站式服務(wù)中心的誕生，是積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革要求，深入貫徹“以患者為中心”服務(wù)理念的有益實(shí)踐，一舉打破了傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)條塊分割的局面，極大程度提高了醫(yī)療服務(wù)的高效性、便捷性。他希望該中心進(jìn)一步優(yōu)化布局和流程，保證高效有序運(yùn)行；工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面熟悉各項(xiàng)流程，提升服務(wù)水平，為患者排憂解難。

　　7月30日下午，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院“構(gòu)建服務(wù)文化 提升服務(wù)質(zhì)量”主題沙龍活動(dòng)在忠山院區(qū)外科五樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦。醫(yī)院臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、各職能部門負(fù)責(zé)人、新入職員工及部分職工代表現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，全院職工通過(guò)直播線上參與。

　　西南醫(yī)科大學(xué)副校長(zhǎng)、附屬醫(yī)院院長(zhǎng)江涌致辭。他表示，群眾的就醫(yī)需求，是醫(yī)院工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，要加快形成有速度、有深度、有廣度、有溫度的西南醫(yī)大附院特色服務(wù)模式，并提出三點(diǎn)要求：一是要做到心中有“溫度”，最大限度地落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益，做有溫度的服務(wù)；二是要做到服務(wù)有重點(diǎn)，堅(jiān)持提升患者的就醫(yī)感受，做有質(zhì)量的服務(wù)；三是要做到崗位有責(zé)任，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，做有保障的服務(wù)。

　　成都錦城學(xué)院文旅管理系專職教師詹蓮開展主題培訓(xùn)。詹蓮結(jié)合國(guó)際醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向醫(yī)務(wù)人員分享先進(jìn)的服務(wù)理念和創(chuàng)新方法，并通過(guò)案例分析，展示如何將服務(wù)理念融入日常醫(yī)療工作、提升患者體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

　　西南醫(yī)大附院內(nèi)分泌與代謝內(nèi)科朱世琴、行風(fēng)辦公室趙越、門診部丁貴梅、核醫(yī)學(xué)科楊建波作為醫(yī)院服務(wù)之星代表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)座談，分享各自在服務(wù)質(zhì)量提升方面的經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)，與現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)者圍繞服務(wù)質(zhì)量提升的問(wèn)題進(jìn)行深入討論，共同尋找解決方案。

　　在現(xiàn)場(chǎng)開放式問(wèn)答環(huán)節(jié)，參會(huì)者就服務(wù)質(zhì)量提升提出疑問(wèn)和建議，與專家及各位服務(wù)之星進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)療工作的核心。作為省級(jí)醫(yī)學(xué)中心，西南醫(yī)大附院將繼續(xù)全面升級(jí)服務(wù)，精準(zhǔn)滿足患者多元需求，持續(xù)開展讓患者“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫(yī)院建設(shè)，立足瀘州，健康西南，讓群眾就近享受高水平優(yōu)質(zhì)醫(yī)療！

（信息來(lái)源：西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院　文：曾念　江佩蕓　圖：梁婷）

編輯：游江

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