“陶阿姨，我先幫您掛個號，然后再帶您去看骨科門診……”11月24日上午，瀘州市人民醫(yī)院沙茜院區(qū)門診大廳，一位20歲左右的女子，正為一位坐輪椅的六旬老人提供“全陪”服務(wù)。

　　如沐春風(fēng)般的笑容、輕柔甜美的聲音，如果不是那條顯眼的志愿者綬帶，許多人會誤認(rèn)為二人是祖孫關(guān)系。

導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)人員幫助患者使用手機(jī)操作

　　為特殊患者提供全程陪同服務(wù)、對急重癥患者先搶救后繳費(fèi)、一次掛號管三天……今年以來，市人醫(yī)通過推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，大踏步向“五心”（放心、愛心、舒心、暖心、省心）醫(yī)院的目標(biāo)邁進(jìn)。

“陣地”前置 打造便民服務(wù)“橋頭堡”

　　跨進(jìn)市人醫(yī)沙茜院區(qū)門診大廳，第一眼看到的便是導(dǎo)醫(yī)臺人員忙碌的身影，有協(xié)助患者進(jìn)行手機(jī)操作的、有幫患者復(fù)印資料的、有回答患者咨詢的、有忙著開各種證明的……

　　據(jù)市人醫(yī)入出院服務(wù)中心窗口負(fù)責(zé)人王曦介紹，導(dǎo)醫(yī)臺通過優(yōu)化流程，將“導(dǎo)醫(yī)咨詢”“業(yè)務(wù)辦理”“愛心服務(wù)”等融合在一起，為患者提供“一站式”服務(wù)?！鞍迅鞣N業(yè)務(wù)集中在同一區(qū)域辦理，主要目的是避免患者在各個點(diǎn)位來回奔波，很不方便。集中在導(dǎo)醫(yī)臺辦理后，既方便了患者，也節(jié)約了醫(yī)生的時(shí)間?！蓖蹶卣f。

　　除了將便民服務(wù)推向“前沿陣地”，服務(wù)窗口合并是另一個亮點(diǎn)。

　　今年10月，市人醫(yī)將醫(yī)保服務(wù)兩個窗口與住院結(jié)算兩個窗口合并，建立入出院服務(wù)中心?！白詮娜氤鲈悍?wù)中心投用后，患者出院結(jié)算辦理時(shí)間平均縮短了8至10分鐘。醫(yī)院下一步計(jì)劃是參照銀行的“取號”方式，讓患者不用再站著排隊(duì)、坐等喊號?！笔腥酸t(yī)規(guī)劃財(cái)務(wù)部副主任孫志霞表示。

攜手社會 吹拂愛心公益“蒲公英”

　　對許多患者而言，醫(yī)院如同是第二個家，市人醫(yī)也在積極營造“家”的氛圍。

　　在市人醫(yī)的住院樓外，有一條數(shù)十米長的七彩星語走廊?！霸改赣H早日康復(fù)”“焦慮沒什么可怕的，就像烤肉一樣，焦一點(diǎn)更好吃”“明天會更好”……每當(dāng)從這條走廊經(jīng)過，患者（家屬）及醫(yī)護(hù)人員，或重拾信心、或趕走焦慮、或卸下思想包袱。

　　這條充滿希望的走廊，還將醫(yī)院與瀘州市殘疾人康復(fù)服務(wù)中心緊密相連。

　　據(jù)該院兒童保健科醫(yī)師彭崢介紹，2017年，市人民醫(yī)院兒童保健科在川南地區(qū)率先開設(shè)兒童發(fā)育行為?？?，成為瀘州首個對孤獨(dú)癥兒童開展結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練的科室；2019年，醫(yī)院與瀘州市殘疾人康復(fù)服務(wù)中心開始合作，承擔(dān)全市孤獨(dú)癥、腦癱、聽力言語殘疾、智力殘疾、肢體殘疾兒童的國家康復(fù)救助項(xiàng)目；2022年，醫(yī)院攜手瀘州市殘疾人康復(fù)服務(wù)中心，成立殘疾兒童康復(fù)服務(wù)“康聯(lián)體”。

　　“我兒子小鑫自幼患上大腦發(fā)育遲緩，到全國各地醫(yī)院治療花光了家里幾十萬積蓄。就在我們準(zhǔn)備放棄時(shí)，恰好市人醫(yī)推出免費(fèi)康復(fù)治療公益項(xiàng)目，就像是一場‘及時(shí)雨’，如今小鑫已經(jīng)上小學(xué)了，老師和同學(xué)都喜歡他?！碧峒笆腥酸t(yī)的公益項(xiàng)目，市民馬德蓉心懷感激。

　　2017年至今，一共有200多位“小鑫”通過治療回歸正常生活?！霸幸晃粚以馔藢W(xué)的自閉癥兒童，在中心進(jìn)行了一年左右的康復(fù)訓(xùn)練，重返校園后語文考試得了滿分，數(shù)學(xué)99分，英語課上領(lǐng)讀，還拿到過全國比賽大獎?！迸韻樧院赖亟榻B。

　　據(jù)了解，瀘州符合條件的特殊兒童每年能獲得2萬元補(bǔ)助，可以免費(fèi)接受至少為期半年的康復(fù)訓(xùn)練。“在市殘聯(lián)救助資金扶持、醫(yī)保減負(fù)幫扶下，特殊兒童家庭的治療負(fù)擔(dān)大幅降低。”彭崢說，近年來，瀘州與重慶及周邊其他市州等組建康復(fù)聯(lián)盟，并廣泛吸納社會愛心力量，如同“蒲公英”一般在外面落地生根，福澤更多特殊兒童家庭。

（來源：瀘州市人民醫(yī)院　文丨川江都市報(bào)　陳猛）

編輯：李永鑫

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