家在瀘州城北的陶小青是一名空巢老人，雖然因風(fēng)濕性膝關(guān)節(jié)炎沒少入院治療，但她這些年都是舍近求遠，獨自來到位于城東方向的瀘州市人民醫(yī)院沙茜院區(qū)治療。在別人看來，一個人就醫(yī)會很不方便，然而，讓人想不到的是，陶小青老人自入院起，無論掛號、住院還是取藥乃至打飯，醫(yī)院都有專門的宛如家人般的幫助，讓她體驗到了別樣的溫馨與滿意。

　醫(yī)院導(dǎo)診人員攙扶陶小青老人坐上輪椅

　　據(jù)了解，陶小青老人能享受到這樣的溫馨與滿意，緣于瀘州市人民醫(yī)院近些年來持續(xù)建設(shè)放心、愛心、舒心、暖心、省心的“五心”醫(yī)院的結(jié)果。

醫(yī)院導(dǎo)診人員為行動不便的老人提供服務(wù)

　　今年7月，為著力解決人民群眾看病就醫(yī)中的急難愁盼問題，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)感受，打造最佳就醫(yī)體驗感城市，不斷提升群眾就醫(yī)體驗感和滿意度，瀘州市衛(wèi)生健康委印發(fā)《瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設(shè)實施方案》后，瀘州市人民醫(yī)院為實現(xiàn)“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫(yī)院建設(shè)目標，通過實施“四六八”工程，從“四個維度”全方位發(fā)力，以“六個提升”多維度推進，用“八大承諾”全方面服務(wù)，提升群眾就醫(yī)體驗感和滿意度。

“一號管三天”提升滿意度

　　“現(xiàn)在好了，有了這‘一次掛號管三天’的好新規(guī)，就是下午去就診也不用再等到第二天出檢查報告單了。更重要的是，即便特殊情況第二天出報告單，也不用像過去那樣還要重新掛號，既浪費時間又浪費錢?！痹跒o州市人民醫(yī)院沙茜院區(qū)分診臺，65歲的患者陳先生對醫(yī)院推行的“一次掛號管三天”制度連連稱贊。

來院就診的孕產(chǎn)婦正在休息區(qū)休息

　　在過去，重復(fù)掛號問題是很多患者心中的痛點。然而，自從瀘州市人民醫(yī)院推行“一次掛號管三天”的新規(guī)后，邁出了解決復(fù)診需要重復(fù)“掛號”最關(guān)鍵的一步。患者到醫(yī)院就醫(yī)，同一疾病病程從掛號、診療、檢查到取藥等整個門診環(huán)節(jié)，原則上只交一次掛號費，3日內(nèi)可攜檢查、檢驗結(jié)果在同一院區(qū)、同一科室免費復(fù)診。

　　“現(xiàn)在復(fù)診流程也簡單，也不擔心第二天搶不到號！”患者李女士說，她過去帶孩子看病，需要跟單位請假，如果當天檢查報告沒有出來，或是到了醫(yī)生下班時間，第二天還要再跟單位請假到醫(yī)院掛號。

　　據(jù)悉，實施 “一次掛號管三天”后，為了患者復(fù)診更快、更方便，醫(yī)院的信息部門重新對掛號系統(tǒng)進行了升級調(diào)整，有序安排初診號和復(fù)診號，當天的初診患者和復(fù)診患者都能及時得到就診，也不會出現(xiàn)“插隊”現(xiàn)象。

“一站式”服務(wù)便捷又省心

　　上午9點30分，在瀘州市人民醫(yī)院入出院服務(wù)中心，四個窗口每列均有近10名等待辦理入出院手續(xù)的患者。但不到半小時，等待患者均已完成辦理?！艾F(xiàn)在一個窗口就可以辦理完入、出院手續(xù)，省心省力，真是方便?！被颊邉⑴扛吲d地說。

入出院手續(xù)“一站式”辦理處

　　方便、快捷和高效的背后，得益于瀘州市人民醫(yī)院提供入出院手續(xù)“一站式”辦理服務(wù)。“以前患者辦理入院，需要跑多個窗口辦理不同的業(yè)務(wù)。今年10月，醫(yī)院將住院結(jié)算窗口、醫(yī)保窗口進行整合，建立入出院服務(wù)中心，通過優(yōu)化流程，將入院、入網(wǎng)、出院、醫(yī)保政策咨詢、符合條件的臨床用血退費辦理、患者姓名變更等業(yè)務(wù)融合到同一區(qū)域，并設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，向患者提供住院費充值、發(fā)票、費用明細及出院證自助打印服務(wù)。”入出院服務(wù)中心窗口負責人王曦介紹。

　　業(yè)務(wù)的融合，對各窗口工作人員具有一定的考驗。為了入出院手續(xù)“一站式”辦理服務(wù)更加高效，瀘州市人民醫(yī)院前期將住院結(jié)算窗口人員和醫(yī)保窗口人員進行集中培訓(xùn)，結(jié)算窗口人員學(xué)習(xí)醫(yī)保入網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，醫(yī)保窗口人員學(xué)習(xí)出入院結(jié)算服務(wù)。經(jīng)過半個多月的培訓(xùn)，工作人員在入出院服務(wù)中心試運行并經(jīng)考核后，均已正式上崗。

　　“我院入出院服務(wù)中心，從提出到運行，僅用兩個月時間?！睘o州市人民醫(yī)院規(guī)劃財務(wù)部副主任孫志霞介紹，患者出院結(jié)算辦理時間比以前平均縮短了8-10分鐘，改善了排長隊的現(xiàn)象。接下來，醫(yī)院還將實行排隊叫號服務(wù)，讓患者獲得更省心、暖心的就醫(yī)體驗。

100%回訪指導(dǎo)降低再次入院風(fēng)險

　　“我有慢性病，前段時間來醫(yī)院住院，出院后，這幾天天氣變化，身體不好。沒想到護士還給我打電話，問我身體近況，講了好多注意事項，提醒藥咋個吃，對于我們這種記憶不好的老年人來說，這個服務(wù)很貼心，真心感謝醫(yī)生和護士們?！毕肫鹎皫滋旖拥降摹芭摹彪娫挘忻耜愔揪先撕苁歉锌?。

　　近年來，為建設(shè)“五心”醫(yī)院，提升群眾就醫(yī)體驗感和患者滿意度，進一步樹立“以病人為中心”的理念，基于“八大承諾”，瀘州市人民醫(yī)院護理部制定了《出院患者七天內(nèi)得到健康指導(dǎo)實施方案》，旨在及時了解出院患者疾病療效、病情變化，為其提供科學(xué)、專業(yè)、便捷的護理指導(dǎo)，通過向患者提供出院健康指導(dǎo)，讓更多的患者了解目前自身的健康狀況以及后續(xù)的治療和疾病管理，降低再次入院的風(fēng)險。

　　科室是如何對出院患者進行隨訪的呢？瀘州市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護士長朱媛舉了一個例子：比如在神經(jīng)內(nèi)科住院的病人，在出院時會在一本回訪記錄上登記姓名、性別、年齡、出院診斷等相關(guān)信息。后期醫(yī)護人員調(diào)取電腦病例，查看患者出院時情況，通過電話了解病人目前疾病康復(fù)、飲食以及服藥的相關(guān)情況，并給出相關(guān)的康復(fù)建議。正是具有愛心且暖心的康復(fù)指導(dǎo)，才讓無數(shù)患者放心。

出院愛心卡

　　健康指導(dǎo)還在不斷創(chuàng)新。在該院中醫(yī)·肛腸科，每個患者在出院當日或出院前一日會收到一張出院愛心卡?！翱ㄆ嫌锌剖易o士站電話和健康宣教二維碼，患者出院后有疑問可隨時拔打電話咨詢或掃描二維碼閱讀健康知識?！睋?jù)醫(yī)院中醫(yī)·肛腸科護士長周小紅介紹，為適應(yīng)信息化發(fā)展，還采取線上+線下結(jié)合的方式對患者進行健康指導(dǎo)，如建立微信公眾號定期發(fā)布健康資訊、添加患者微信答疑、建立患者微信群等，實時解答患者的健康問題，這些舉措，深得患者好評。

　　據(jù)悉，自2023年9月1日開展出院七天健康指導(dǎo)方案以來，瀘州市人民醫(yī)院共對26個病區(qū)科室進行回訪方案運行情況調(diào)查，全院共完成出院回訪人次7719人次，回訪完成率100%。（周超文 文/圖　部分內(nèi)容綜合川觀新聞）

編輯：李永鑫

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