搬遷工作區(qū)、布置業(yè)務廳、整理接待廳……6月13日一大早，江陽區(qū)楊橋湖畔的瀘州市殯儀館里，工作人員一派忙碌。當天，歷時兩年半多修建的瀘州市殯儀館新場館正式投入使用。新場館硬件升級，服務優(yōu)化，將為市民提供更便利、更優(yōu)質、更溫情的殯葬服務。

硬件升級，環(huán)境宜人

　　瀘州市殯儀館位于江陽區(qū)楊橋湖畔，是川內較大的綜合性殯儀館之一。為改善瀘州主城區(qū)殯儀服務設施，于2020年10月底正式啟動瀘州市殯儀館殯儀服務中心擴建項目，2023年6月全面建成投入使用。

　　瀘州市殯儀館殯儀服務中心建筑總面積為17739.12平方米，以“酒城生命印記”為主題文化，打造了“一區(qū)一苑四中心”， 即：悼念區(qū)、容苑廣場、殯儀服務中心、餐飲服務中心、住宿服務中心和行政服務中心，以及配套的園林景觀及地下停車場。

　　擴建后的瀘州市殯儀館，硬件設施升級，園林綠化改善，館區(qū)環(huán)境更加宜人舒適。殯儀服務區(qū)悼念場所從過去的9間，新增不同規(guī)格大小悼念廳23間。悼念場所內設計簡約，環(huán)境肅靜，面積從100平方米至300平方米不等，為治喪群眾提供了功能更加完善的殯儀服務場所，能夠滿足不同人群的治喪需求，進一步推進瀘州殯葬事業(yè)高質量發(fā)展。

　　新場館將生活服務區(qū)與殯儀服務區(qū)分開，并進行全面升級，是瀘州市殯儀館將服務內容從送別逝者拓展到關心生者的人文思考。生活服務區(qū)一樓、二樓能容納800人同時進餐的餐廳，三樓配備設施一應俱全的客房25間，為治喪市民提供更加便利舒適的休息空間。雖然場館硬件提檔升級，但是瀘州市殯儀館仍持續(xù)將瀘州市惠民殯葬政策以及瀘州市殯儀館制定的便民惠民措施惠及廣大治喪群眾。

智慧殯葬，提升服務

　　瀘州市殯葬服務熱線“96444”于2021年11月正式開通。該熱線是四川省首個殯葬公共服務平臺，運作模式類似120、110應急電話。瀘州“96444”殯葬服務熱線由瀘州市民政局主管，瀘州市殯儀館負責日常運行。

　　該熱線利用網絡傳輸、電話通信等技術手段集中處理群眾呼叫與交互響應，通過接線員操作聯(lián)網PC機把群眾的服務需求和殯葬機構的各個服務環(huán)節(jié)聯(lián)通起來，為群眾提供“7×24小時”全天候的業(yè)務辦理、咨詢答疑、質量反饋等服務。熱線堅持“就近、就地和自愿”原則，為群眾轉接殯葬機構電話，形成了治喪群眾和殯葬服務機構之間的閉環(huán)對接，對群眾提供業(yè)務辦結反饋和意見收集，促進了行業(yè)服務作風改進和質量提升。

　　近年來，瀘州市殯儀館圍繞市民政局提出的“服務質量提升年”和“服務創(chuàng)新年”主題，開拓創(chuàng)新，積極推行殯葬服務標準化、智能化建設，在建設智慧型殯儀館的路上闊步前進。截至目前，瀘州市殯儀館基本建成了全套智慧業(yè)務辦理體系，數(shù)據(jù)信息的精細化管理，大大提高了殯儀館的服務效能，也為群眾帶來了實實在在的便捷，群眾辦理業(yè)務的辦結時間在原基礎上減少了50%，實現(xiàn)了全部手續(xù)辦結累計時間控制在10分鐘之內。

　　“展望未來，瀘州市殯儀館將以‘服務創(chuàng)新年’為依托，遵循以人為本的服務理念，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，提升服務，以期把殯儀服務辦成民生工程、民心工程?！睘o州市殯儀館相關負責人表示，接下來，瀘州市殯儀館將積極推行殯葬服務標準化、智能化建設，強化人才隊伍建設，繼續(xù)增強社會影響力，為市民提供更加優(yōu)質的殯葬服務。（王莉莉）

編輯：李永鑫

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