隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)前旅游投訴調(diào)解工作面臨投訴量持續(xù)增長(zhǎng)、游客訴求多元化、調(diào)解難度不斷增強(qiáng)、調(diào)解成功率低、訴訟周期較長(zhǎng)的困境。

　　為推進(jìn)旅游投訴處理體系現(xiàn)代化建設(shè)，提升旅游投訴處理效率，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，按文旅部和司法部要求，在瀘州市試點(diǎn)搭建專門的旅游投訴糾紛仲裁平臺(tái)，建立旅游投訴與仲裁銜接工作機(jī)制。我市與成都市率先成為全國(guó)首批旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)城市。

　　5月16日上午，由瀘州市文化廣電旅游局、瀘州市司法局、瀘州仲裁委員會(huì)聯(lián)合成立的“瀘州旅游糾紛仲裁中心”正式掛牌投入運(yùn)行，瀘州市文化廣電旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李凌，瀘州市司法局黨組成員、副局長(zhǎng)蘇世毅，瀘州仲裁委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王敏等參加了掛牌儀式。

　　儀式上，瀘州市文化廣電旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)馮健介紹了當(dāng)前瀘州旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作推進(jìn)情況及下步工作建議。瀘州仲裁委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王敏介紹了瀘州仲裁工作現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。旅游投訴仲裁實(shí)行“一裁終局”，避免了訴訟一審、二審乃至再審的冗長(zhǎng)程序，審結(jié)期限短，能夠有效遏制當(dāng)事人惡意拖延訴訟、逃避執(zhí)行等行為，從而避免另一方當(dāng)事人合法權(quán)益受損，具有便捷高效、時(shí)間和金錢成本較低等特點(diǎn)。（來(lái)源：文旅瀘州）

編輯：李永鑫

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