3月5日，年逾八旬的退伍老兵汪老先生在多名戰(zhàn)友陪同下至瀘州市人民醫(yī)院進行健康檢查。汪老先生因早年服役期間傷病影響，存在行動不便及輕度智力障礙，日常生活需他人協(xié)助。導診人員第一時間接待，迅速啟動特殊群體優(yōu)先服務預案，組建專項服務人員，全程保障汪老先生的就醫(yī)體驗。

　　導診人員全程“一對一”陪同，從院前接待到離院送別，覆蓋掛號、科室導引、檢查預約、取藥等環(huán)節(jié)。針對汪老先生行動不便問題，導診團隊提前協(xié)調(diào)院內(nèi)綠色通道，縮短其候診時間；檢查過程中，專人協(xié)助檢查，確保安全高效。充分詮釋了“綠色通道不僅要‘通’，更要‘快’和‘暖’”。

　　面對患者的智力障礙，導診人員采用“語言簡化+肢體示范”雙軌溝通模式。除提供輪椅外，導診團隊在候診區(qū)為其預留安靜座位，檢查間隙，主動詢問其身體感受，調(diào)整節(jié)奏避免疲勞。

　　汪老先生戰(zhàn)友在反饋中表示：“從進門到離開，每個環(huán)節(jié)都有人主動幫忙，連檢查室的醫(yī)生都特意放慢語速解釋。這種尊重和細心，讓我們這些老兵倍感溫暖?！蓖衾舷壬m言語表達有限，但在離院時多次向工作人員豎起大拇指。

　　瀘州市人民醫(yī)院始終秉持“服務軍民、守護健康”的宗旨，此次退伍老兵汪老先生的就診經(jīng)歷，既是導診團隊專業(yè)能力的體現(xiàn)，更是醫(yī)院人文精神的生動詮釋。未來，我們將持續(xù)以患者需求為導向，以技術創(chuàng)新為驅(qū)動，打造更具包容性與溫度的醫(yī)療服務體系。

（來源：瀘州市人民醫(yī)院）

編輯：李永鑫

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