“為患者解除病痛，是我們每一個醫(yī)務工作者義不容辭的職責?！泵窠o州市瀘縣基層委員會副主委、瀘縣人民醫(yī)院院長李焱平，一直用實際行動詮釋著這句平凡而不簡單的話。多年來，他堅守為民初心，聚焦人民群眾看病就醫(yī)中的“急難愁盼”問題，主動作為，真抓實干，不斷提升醫(yī)療水平，改善就醫(yī)體驗，書寫了一份群眾滿意的“醫(yī)者答卷”。

心系群眾，讓優(yōu)質醫(yī)療“觸手可及”

“如果群眾不能在縣內看好病，就只能拖著病體，勞碌奔波外出就醫(yī)，因無法就近得到及時救治而錯失治療時機，留下遺憾，甚至失去生命”。李焱平認為，一個好的醫(yī)療工作者，就要心系百姓，盡力為患者解除病痛。作為一院之長，他更是一直把醫(yī)療服務能力建設作為醫(yī)院發(fā)展的重中之重。

李焱平（右）在工作中

牽頭制定醫(yī)院學科發(fā)展規(guī)劃，四處選拔招納優(yōu)秀人才，選派技術骨干到北京、上海、成都、重慶等地大型三甲醫(yī)院進修，深入推進與高水平醫(yī)院的聯(lián)盟合作，千方百計提升醫(yī)院技術實力。在他的帶動下，醫(yī)院每年開展新技術、新項目數(shù)30余項，成功建成省、市級重點?？?3個，成功建成腫瘤、介入、慢病、麻醉疼痛、重癥監(jiān)護“五大臨床服務中心”和胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產婦、危重新生兒“五大急診急救中心”， 卒中中心、胸痛中心先后通過國家級認證。醫(yī)院開展三、四級手術、微創(chuàng)手術占比持續(xù)提升，危急重癥患者救治水平顯著提升，為周邊心梗、腦梗及各類危急重癥患者筑起一道嚴實的“生命防護墻”。

他帶領員工創(chuàng)建國家三級甲等綜合醫(yī)院，逐條解讀標準，逐項分解任務，逐個科室跟蹤落實整改，竭盡全力完善治理體系，規(guī)范診療行為，提升醫(yī)療質量，補齊學科短板。

到評審沖刺的最后幾個月，他幾乎沒有休息過一天，每天都是清晨出門，深夜歸家。在他的帶領下，醫(yī)院于2024年2月，正式晉級國家三級甲等綜合醫(yī)院，全縣百萬群眾從此有了自己的“三甲”醫(yī)院，在家門口就能享有優(yōu)質醫(yī)療服務。

精耕細作，讓優(yōu)質服務“走進民心”

“醫(yī)院服務好不好，群眾說了算，要讓群眾體驗好，就要真正把自己當成病人，到各個環(huán)節(jié)去體驗，去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題?！睘楦纳漆t(yī)療服務，李焱平院長真的拿起掛號單，以“病人”的身份站在了前來看病的群眾隊伍中。

李焱平（左）在工作

他與醫(yī)院領導班子一起認真梳理患者“進院”“在院”和“出院”各個環(huán)節(jié)的痛點難點堵點問題，以問題為導向，在流程改造和服務改善上下硬功夫，實行一系列新舉措，打造“全流程優(yōu)質服務體驗”：提前發(fā)布門診排班，全面開放電話、網絡、微信等多種方式預約掛號；實行“一次掛號管三天，多科就診一次掛號”；提供自助機掛號繳費、智能導醫(yī)分診、候診提醒、診間結算、移動支付、診間支付、檢查檢驗結果推送、自助取報告等智慧服務；設立門診“一站式服務中心”，一站解決導診、老弱患者陪診、掛號咨詢、輪椅免費借用、資料復印、醫(yī)學證明開具、投訴接待等各類就診問題；推出“醫(yī)護責任制整體化連續(xù)服務”，每位住院病人從入院到回訪，都有固定的醫(yī)護人員包保負責；實現(xiàn)出入院“一站式病區(qū)結算”，住院患者不用去出入院窗口排隊就能直接在病區(qū)辦理各類出、入院事務，極大地方便了就診患者。

經過不懈的努力，醫(yī)院就診患者就醫(yī)滿意度得到有效提升，群眾反映強烈的就醫(yī)流程不暢，就診等候時間過長，醫(yī)患溝通缺位，就醫(yī)關愛不足等長期頑疾得到有效解決。醫(yī)院先后被評為全國“改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”、瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院。

關注民情，讓群眾心聲“落地有聲”

作為民建基層委員副主委、縣人大代表，李焱平認真履行職責，時刻不忘與人民群眾的聯(lián)系。他主動參與調研，廣泛傾聽社情民意，組織醫(yī)療健康行業(yè)人員開展各類交流，積極建言獻策，先后就全民健身體育場館建設與統(tǒng)籌使用、社區(qū)托幼服務、家校社共育等提出建議，把群眾呼聲化作一件件鮮活的、高質量的，能夠更多惠及民生、補齊民生短板的意見建議，并進行跟蹤監(jiān)督，推動廣大群眾關注的民生問題得到妥善解決。

李焱平（左）在巡查機房

“民生無小事，枝葉總關情。站在自己的崗位上我們能做的可能只是一些細枝末節(jié)的小事，一項一項把醫(yī)療質量提上去，一點一點把醫(yī)療服務做上去，一件一件把群眾建議反映上去，但很多小事匯集在一起就是民生大事，就能給老百姓帶來實實在在的幸福感。”在為民服務的道路上，李焱平依然在默默地奔波著，忙碌著，用自己的行動，努力書寫著新時代的為民“答卷”……（文/圖  姚小燕）

編輯：肖昂

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