規(guī)范管理

　　墓園的領(lǐng)導(dǎo)班子為引導(dǎo)員工樹立“自尊、自信、自強(qiáng)”的殯葬工人新形象，從員工的思想政治工作入手，多次聘請知名教授來園區(qū)上課，邀請從事殯葬工作幾十年的老工人現(xiàn)身說法，以樹立廣大員工正確的職業(yè)觀，并且每年都要組織員工參加戶外拓展培訓(xùn)，邀請共建部隊官兵對墓園服務(wù)隊伍進(jìn)行高強(qiáng)度的軍事化訓(xùn)練。在樹立服務(wù)形象上，為全體員工定制亮麗的工作服，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)忌語，要求員工使用普通話服務(wù)；在思想文化建設(shè)上，堅持利用每周兩次的職工大會，組織員工觀看《論語心得》、《莊子心得》、《中國佛教》和《易經(jīng)》等學(xué)習(xí)光碟，使員工對“儒•釋•道”三家思想文化有一個基礎(chǔ)性的了解；在工作中，注重新進(jìn)員工的培訓(xùn)和老員工服務(wù)技能的拓展，不定期實(shí)行換崗，年終進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。通過不斷規(guī)范服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，使員工始終保持良好的精神面貌和飽滿的工作熱情。

野外活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和向心力

集體培訓(xùn)

　　2010年10月，墓園將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，開展了崗位大練兵，以此增強(qiáng)員工服務(wù)意識，讓客戶更滿意。崗位大練兵采取平時獎金量化每一天、違反管理制度及年終理論考核與實(shí)際操作相結(jié)合，最后得出的成績作為年度評優(yōu)的依據(jù)。獎金量化每一天就是把獎金量化到每一天，管理層根據(jù)單位制定的員工基本服務(wù)素質(zhì)要求對員工每天的表現(xiàn)嚴(yán)格打表。違反管理制度就是因員工的疏忽給客戶造成一定的影響，根據(jù)事件情節(jié)輕重，扣其年終成績。最后通過為期兩個周的業(yè)務(wù)理論考核及實(shí)際操作，95%以上的員工都在考核中取得了優(yōu)異的成績，并有八名員工入圍了2010年度先進(jìn)候選人。通過這種方式考核員工，提高了員工鉆研業(yè)務(wù)知識、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的積極性，個個爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行家里手，真正地實(shí)現(xiàn)單位提出的創(chuàng)先爭優(yōu)主題，即“創(chuàng)和諧文明單位、建生態(tài)人文墓園、樹殯葬職工形象”。墓園始終堅持把客戶滿意作為不懈追求的目標(biāo)，努力提升殯儀服務(wù)的文明內(nèi)涵，創(chuàng)公墓品牌，樹行業(yè)信譽(yù)，推行規(guī)范化服務(wù)、親情化服務(wù)和個性化服務(wù)，努力打造一支具有強(qiáng)烈責(zé)任感、親和力和專業(yè)化的服務(wù)隊伍。為給治喪群眾提供透明公開的“陽光服務(wù)”，南壽山墓園設(shè)置了事務(wù)公開欄，將《墓位收費(fèi)一覽表》和服務(wù)項目、服務(wù)流程圖等，公示在醒目處，并將墓園24小時值班電話和監(jiān)督舉報電話一并公示，供來園客戶監(jiān)督，公開承諾竭誠為喪屬提供文明、熱情、規(guī)范的殯葬服務(wù)。園內(nèi)設(shè)立了意見箱，通過向客戶發(fā)放《意見回饋卡》，接受客戶監(jiān)督。近年來，墓園還將殯葬服務(wù)向社區(qū)延伸，分別在城區(qū)31個社區(qū)制作安裝了《社區(qū)殯改宣傳欄》，方便社區(qū)居民了解殯葬服務(wù)和辦理各類喪事，受到了廣大群眾的一致好評。

　　通過壽山人的不斷努力，墓園建設(shè)飛速發(fā)展、跨越發(fā)展，成績菲然，先后榮獲了“瀘州市文明單位”、“省級園林式單位”、“全國殯葬工作先進(jìn)單位”等光榮稱號，并且每年都被市民政局評為先進(jìn)單位，為瀘州殯葬事業(yè)的發(fā)展和民政工作的推動作出了積極貢獻(xiàn)。（完）瀘州南壽山墓園

編輯：馬慶娟

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