近日，宜賓市市場監(jiān)管局組織召開“3·15”新聞通報會，會上點名曝光了宜賓10大典型維權案例！

　　01

　　超市消費保安全，老人受傷需擔責

　　2020年11月2日，劉女士向翠屏區(qū)保護消費者權益委員會反映：2020年10月31日，其70多歲的母親在某超市消費時，被超市消防通道安裝在地面上的疏散標志燈絆倒。當時，超市的保安扶老人起來后，老人坐著休息了一會兒覺得沒好大問題，就自行打車回家了。

　　當晚腿就出現了浮腫，無法行走。經醫(yī)院檢查是臏骨粉碎性骨折，需要馬上住院手術治療。老人住院后，劉女士找到超市。超市負責人不承認有此事，劉女士要求查看當時的監(jiān)控，超市也不愿意配合，劉女士無奈故投訴至翠屏區(qū)消委會。

　　區(qū)消委會經現場查驗和調閱監(jiān)控錄像查明了相關事實，組織了雙方多次調解，最終雙方同意將責任比例分攤為6：4，即超市占60%，消費者占40%。費用支付方面，雙方同意總的醫(yī)療費用中扣除老人原生疾?。ㄖ委煾哐獕旱龋┊a生的治療費用。

　　02

　　冰箱漏水增煩惱，消委幫退解憂愁

　　2019年1月24日，教師劉女士在京東網“京東電器”看中了一款尊貴牌冰箱，前往“翠屏區(qū)浴強日用電器商場”實體店現場購買，價格為6480元。

　　當時，銷售人員告知劉女士該冰箱的質量非常好，并口頭承諾質保期為十年。劉女士買回家后，使用不到一年，冰箱就出現了漏水并隨即聯系商家維修，但商家卻稱因疫情和春節(jié)原因不能維修，但承諾待疫情好轉后再處理。

　　之后，該問題一直拖著未處理，劉女士無奈撥打了尊貴牌冰箱的官方客服電話，客服人員的服務態(tài)度非常惡劣，且沒有給出任何解決方案。直到2020年3月20日，該冰箱漏水情況更加嚴重，而且冰箱的控溫面板也出現了異響。于是，劉女士向翠屏區(qū)保護消費者權益委員會投訴，要求退貨。

　　翠屏區(qū)消委會工作人員立即前往商場展開了調查，并電話聯系投訴人進行溝通，了解到劉女士反映的情況屬實。該會認為：根據相關規(guī)定，冰箱已經過了退貨和換貨期，只能進行免費維修。

　　但是，消費者因前期維權受阻，已對該產品喪失信心，表示堅決要求退貨。其后，該會經過與雙方多次協調，耐心向商家宣傳法律法規(guī)，指出其售后工作中的錯誤做法。最終，商家自愿同意收回問題冰箱，并全額退款。 

　　03

　　退費難實現消協來護航

　　2020年12月11日，宜賓市消委會收到冉某以下投訴：他與四川仕途民師課堂教育宜賓分校于2020年8月18日簽訂《培訓合同》，由該校對其提供宜賓市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、事業(yè)單位2020年度考試面試培訓服務。

　　合同約定，如果沒有通過面試將全額退款。后冉某在面試中未通過，便按照合同約定，冉某要求該培訓機構應于2020年10月22日前全部退款。但該培訓機構以經營困難為由一直拖到11月初才退還3800元，剩余5000元一直未予退還。

　　市消委會工作人員在核實情況后，積極組織雙方進行了多次調解。在耐心溝通下，最終雙方達成協議，該培訓機構于2020年12月18日將剩余的5000元余款退至冉某指定的銀行賬戶。

　　04

　　合同履行有瑕疵 可選退換與賠償

　　2020年3月13日，消費者劉女士來到江安縣消委會投訴以下情況：2019年10月22日，她到江安縣金牌亞洲瓷磚店購買73塊瓷磚用于新房客廳使用，貨款共計1.07萬元。瓷磚安裝后，劉女生發(fā)現有7塊瓷磚與自己訂購的瓷磚色彩不一樣（有墨跡斑點）。

　　隨后，劉女生找到經營者處理，經營者承諾為劉女士更換7塊新的瓷磚，但劉女士稱現在新房所有裝修工程已完成，家具也安裝完畢，認為更換瓷磚會對裝修好的房屋有破壞，所以不愿意采用經營者提出更換瓷磚的處理辦法，并希望經營者直接賠償經濟損失。

　　期間，雙方協商多次，但一直無法達成一致意見。為此，劉女士便投訴到縣消委會，并希望予以幫助。

　　縣消委會收到投訴后，工作人員隨即進行實地調查，了解到劉女士投訴的情況基本屬實。

　　江安縣消委會工作人員通知經營者和劉女士進行調解，工作人員提出瓷磚存在明顯“瑕疵”，是可以直觀感知的，由于瓷磚是裝飾用品，經營者應當保證提供的商品的外觀、質量、性能符合使用要求，消費者可以依照國家規(guī)定、雙方當事人的約定退回，或者要求經營者履行補償等義務。經營者了解了相關法律規(guī)定后，同意調解，并由雙方達成協議，由經營者一次性補償劉女士3398元。 

　　05

　　拿錯車鑰匙，罰單出租人承擔

　　2020年10月30日，敘州區(qū)消委會接到以下投訴：韓先生10月20日在敘州區(qū)南岸高鐵西站停車場旁的“一嗨租車”租了一輛大眾速騰，花了200元左右租車費和5000元左右的押金。

　　但是，韓先生將車開到貴州省赤水后才發(fā)現商家將車鑰匙給錯了，導致韓先生停車后，無法重新啟動車輛，也無法繼續(xù)駕駛車輛，只有將車輛停放在赤水的路邊，行程也被延誤了。

　　韓先生向“一嗨租車”反映，雙方無法達成一致處理意見。韓先生投訴時訴稱：希望“一嗨租車”退還租車費用，不收取延期費，并支付在赤水產生的車輛違停費。 

　　經區(qū)消委會調查核實，該“一嗨租車”是上海一嗨汽車租賃有限公司在宜賓分公司經營的店鋪，其母公司“一嗨汽車”開發(fā)了線上APP，韓先生就是通過線上APP租賃的汽車。

　　經該會工作人員聯系雙方進行溝通協商，最終達成了以下協議：由商家減免兩天租車費和贈送半箱油，并支付了該車輛產生的違停費用。  

　　06

　　保健品虛假宣傳，消協介入全退款

　　2020年9月25日，宜賓市敘州區(qū)消委會柏溪一分會成功處理了一起保健食品虛假宣傳的典型案件，為消費者挽回經濟損失16000元。

　　消費者彭先生于2020年9月23日，在宜賓市敘州區(qū)柏溪街道翠柏大道一食品經營部購買了某品牌保健食品。

　　該食品經營部在門市內的宣傳海報稱，該保健食品具有消渴爽胃、理氣化痰、解酒的功效、對失眠和神經系統(tǒng)有良好的輔助療效。

　　其后，當彭先生準備食用時卻發(fā)現該保健食品的外包裝上并未印有商家宣傳海報中的內容，遂于2020年9月25日投訴到宜賓市敘州區(qū)消委會柏溪一分會。

　　宜賓市敘州區(qū)消委會柏溪一分會接到該投訴后，立即組織工作人員進行調查，發(fā)現彭先生投訴的情況屬實。通過消委會工作人員的宣傳教育，經營者承諾立即整改，消除影響，并保證今后要如實宣傳。

　　同時，消委會工作人員要求經營者立即退還彭先生貨款16000元，并將其違法線索移送行政執(zhí)法辦案機關。

　　07

　　宜賓市市場監(jiān)督管理局三江新區(qū)分局典型案例

　　2020年3月，宜賓市市場監(jiān)督管理局三江新區(qū)分局接到投訴并訴稱：陳先生2月在臨港經濟開發(fā)區(qū)某汽車銷售有限公司購買了一輛車輛，當時因急需為車輛上戶，陳先生直接在購車合同上簽了字，但未查看合同內容，并且商家也未將購車合同給予陳先生。

　　陳先生表示購車時還花費1000多元為車輛參保了盜搶險，但商家未將相應的保險票據給予陳先生，多次與銷售人員協商未果。陳先生希望重新簽訂購車合同并保留一份，并提供盜搶險票據，更換銷售人員提供剩余的服務。

　　經三江新區(qū)分局調查核實后，根據有關規(guī)定該分局組織雙方在宜賓市市場監(jiān)督管理局三江新區(qū)分局12315中心進行當面調解。雙方自愿達成了以下一致協議：1.該汽車銷售服務有限公司立即提供相關票據及合同。2.該汽車銷售服務有限公司贈送陳先生汽車下護板，尾箱墊、坐墊一套。3.該汽車銷售服務有限公司更換銷售人員提供后續(xù)服務。

　　08

　　新車故障難索賠 消費維權來幫忙

　　李先生于2020年5月18日，在屏山縣某汽車銷售有限公司購買了一輛大眾朗逸汽車。

　　5月21日提車當天，在車輛行駛14公里后熄火，且無法再啟動。其后，李先生找到有關經銷商，認為車輛有質量問題，要求商家及時處理汽車故障，并更換新車或退全款，但商家不予認同。為此，故李先生便向屏山縣消委會投訴，希望維護其合法權益。

　　受理投訴后，屏山縣消委會工作人員即對消費者與經銷商開展調查，調查發(fā)現消費者所述情況屬實，并咨詢了汽車維修專家得知了車輛出現此情況的基本原因。

　　根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》有關內容，結合實際情況，經工作人員多次溝通、調解，李先生與汽車經銷商最終達成了一致解決方案：經銷商協調上級4S店免費維修汽車發(fā)動機零部件故障，并補償消費者1.5萬元。

　　09

　　美麗有陷阱，維權護權益

　　2020年9月28日，在興文消委會工作人員監(jiān)督下，消費者肖女士到興文縣古宋鎮(zhèn)光明新城恒陽艾美專業(yè)祛斑店，拿到了該店退還的17600元預付金。至此，在一個月內消費糾紛得到圓滿解決。

　　2020年1月4日，肖女士到四川省宜賓市興文縣古宋鎮(zhèn)光明新城恒陽艾美專業(yè)祛斑去消費。

　　該店服務員稱，能夠在3到6個月，最多6個月以內治好肖女士臉頰兩邊、額頭、太陽穴的斑，并且保證祛斑效果在95%以上，一共費用約20000元。先預付500元定金享受優(yōu)惠價，整體治療優(yōu)惠價格16800元，并稱后期修復產品不會超過2000元。

　　肖女士當場就微信支付了500元訂金，2021年1月6日又通過微信轉賬支付了16800元尾款。

　　2020年1月8日，雙方簽定合同，商家開始用祛斑產品為肖女士祛斑。2020年9月8號，肖女士覺得兩頰干且痛，皮膚變薄，灼燒、瘙癢現象，且額頭明顯比以前還黑。

　　至此，肖女士停止使用商家提供產品，且使用商家產品8個月整，未見宣傳的祛斑效果。同時，其后期修復產品價格已花費2400元，已超過了承諾的2000元。肖女士認為自身權益受到了侵害，遂找到商家要求退還全部費用，但商家以各種理由拒絕了肖女士。無奈之下，2020年9月28日肖女士找到了興文縣消委會尋求幫助。

　　接到投訴后，興文縣消委會工作人員立即展開調查。通過提取相關資料和現場調了解到，艾美專業(yè)祛斑曾向消費者書面承諾最多6個月以內一定能夠治好肖女士臉頰兩邊、額頭、太陽穴的斑。

　　在此過程中，肖女士和艾美專業(yè)祛斑發(fā)生了爭執(zhí)，調解陷入了僵局。其后，消委會工作人員耐心細致地向艾美專業(yè)祛斑負責人指出了該店在營銷、宣傳方面存在的問題，并對其進行了相關普法宣傳。最終，雙方達成了調解協議，肖女士收到艾美專業(yè)祛斑17600元退款。

　　10

　　健身消費糾紛多 “搭車”收費應退還

　　2020年6月17日，長寧縣消委會接到胡女士的投訴，并訴稱：2020年6月9月在長寧縣縣城財富廣場某瑜伽館花費1480元辦理了一張年卡，后商家舉辦周年慶活動，強制要求胡女士交納100元活動費。

　　胡女士認為，此收費不合理，對該店產生了不信任感，不愿意在該店繼續(xù)消費，希望店鋪退還剩余未消費的費用。其間，她多次與商家協商未果，故投訴至12315。

　　經長寧縣消費維權站工作人員調查了解，胡女士反映情況屬實。工作人員約談了商家，并多次向商家宣講《消費者權益保護法》《四川省消費者權益保護條例》等相關規(guī)定。其后，商家認識到了自己的行為錯誤，自愿退還了胡女士所交的全部資金1580元。

　　因考慮到疫情，商家經營不易，且在工作人員的教育下已及時改正了錯誤，長寧縣市場監(jiān)督管理局對商家免予行政處罰。

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編輯：李永鑫

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