如何把消費糾紛“化解在源頭”“和解在企業(yè)”，瀘州人“腦洞大開”，妙招頻出！

　作“承諾”，君子一言駟馬難追

　承諾誠信守法，共建放心舒心消費環(huán)境。

　“我承諾：弘揚誠實守信風(fēng)尚、嚴格遵守法律法規(guī)、遵循公平競爭原則、自覺接受公眾監(jiān)督、積極承擔(dān)社會責(zé)任……”，隨著參會的商企聯(lián)盟企業(yè)代表緊握拳頭，集體作出《誠信經(jīng)營承諾》，瀘州市市場監(jiān)督管理局、瀘州市消委會聯(lián)合開展的共建瀘州放心舒心消費環(huán)境商企聯(lián)盟誠信建設(shè)活動，于6月11日上午在瀘州廣播電視臺演播大廳拉開了序幕。

活動現(xiàn)場

　建“站點”，化解糾紛在源頭

　建立維權(quán)站點，搭建糾紛化解互信橋梁。

　瀘州市市場監(jiān)督管理局王顯波副局長向樂山市商業(yè)銀行股份有限公司瀘州分行等6家新設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站的商企聯(lián)盟企業(yè)頒發(fā)了“消費維權(quán)服務(wù)站”的牌匾。維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，將在經(jīng)營者與消費者之間搭建零距離快速維權(quán)通道，旨在促使經(jīng)營者履行維權(quán)第一主體責(zé)任，有效完善企業(yè)內(nèi)部消費維權(quán)快速反應(yīng)機制，強化經(jīng)營者首問責(zé)任制，切實把消費糾紛化解在源頭，和解在企業(yè)，構(gòu)建和諧的互信關(guān)系。

　做“宣講”，教會企業(yè)解決糾紛

　宣講維權(quán)知識，延伸消費教育引導(dǎo)觸角。

　瀘州市市場監(jiān)管局、瀘州市消委會向參與活動的商企聯(lián)盟企業(yè)代表介紹了目前全市正在開展的放心舒心消費環(huán)境建設(shè)活動的目的、意義及創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，并對“消費維權(quán)服務(wù)站處理消費者投訴的方法與技巧”作了宣講， 動員參會企業(yè)積極參與創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費者在便捷、安全、放心、舒心的消費環(huán)境中，逐步提升幸福感和獲得感，從而使企業(yè)更好地贏得消費者信賴，抵消前期疫情對消費環(huán)境的影響，不斷提升企業(yè)競爭力。

?。▉碓矗簽o州市場監(jiān)管）

編輯：成欣

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