近日，消費者劉先生專程趕到瀘州市消委會，送上一面“戰(zhàn)疫情忘我工作，保護(hù)神消費維權(quán)”的錦旗，向瀘州市消委會表示衷心感謝。

　2018年12月，劉先生擬購買瀘州市某樓盤住房，應(yīng)銷售人員要求繳納了訂金2萬元，開發(fā)商未與其簽定認(rèn)購協(xié)議，僅出具劉先生一張收款收據(jù)。

　劉先生與家人商議后，認(rèn)為樓盤位置較偏僻，且開發(fā)商銷售程序不規(guī)范，存在夸大宣傳、誘使消費者交錢現(xiàn)象，決定放棄購房。劉先生與開發(fā)商交涉退款被拒，遂于2020年3月9日投訴到瀘州市消委會。瀘州市消委會根據(jù)疫情期間特殊情況，靈活運用電話、短信等方式與雙方溝通，從中斡旋調(diào)解，終于在3月17日促成了開發(fā)商退還訂金。

　疫情期間，瀘州市消委組織積極受理、及時調(diào)查、依法耐心調(diào)解消費者投訴，做到快作為、有作為，在為民辦實事中踐行初心使命，交出了一份群眾滿意的答卷。
據(jù)不完全統(tǒng)計，全市消委組織2020年第1季度共受理消費者投訴116件，已完成調(diào)解76件，涉案金額14.97萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失10余萬元。

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編輯：成欣

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