深受宜賓市民青睞的“12345”市民服務(wù)熱線，在此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中再次發(fā)力，江安縣作為宜賓市“12345”市民服務(wù)熱線的一個區(qū)縣辦件節(jié)點(diǎn)，在疫情期間日均接件20余個，成為了市民與黨委政府之間疫情防控“連心橋”、疫情防控的“又一哨”，宜賓市江安縣聚焦規(guī)范12345辦理工作，積極開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步推動全縣12345辦理工作專業(yè)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化，及時響應(yīng)市民訴求。

　線上線下共戰(zhàn)疫，聯(lián)動出擊防疫情

　為及時響應(yīng)群眾訴求,宜賓市“12345”實行7×24小時接線接件機(jī)制，緊急類信件4個小時辦結(jié)工單方式，不斷提高疫情訴求的響應(yīng)率和解決率。江安“12345”承辦單位充分利用“縣、鎮(zhèn)、村”三級工作力量，構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控聯(lián)動的疫情防控工作格局，主動走出去，到群眾反映點(diǎn)進(jìn)行實地核查、調(diào)查。根據(jù)全縣辦件工作實際，接訴即辦、解疑釋惑、查堵盲點(diǎn)，確保辦理工作實現(xiàn)“零差錯”，高質(zhì)高效辦理信件。

　層層分解抓落實，全面覆蓋強(qiáng)防控

　為切實保障12345辦理工作的實效，全面落實疫情防控工作，江安縣行政審批非公經(jīng)濟(jì)局嚴(yán)把三道關(guān)口,做好事前、事中和事后監(jiān)管，確保了流程管理的規(guī)范化。對于疫情期間，市民來電反映商家哄抬物價、口罩供應(yīng)不足、違規(guī)營業(yè)、違規(guī)聚餐、禁止通行等尤為突出的問題，根據(jù)部門職能職責(zé)，接件即派，并嚴(yán)格督辦承辦單位及時處理，在疫情全面覆蓋的關(guān)鍵期，聚集工作合力，多部門聯(lián)防聯(lián)控，保安全，保生產(chǎn)，不斷增強(qiáng)政府的行政能力和辦事效率。

　齊抓共管斷源頭，分秒必爭抓速度

　圍繞市民最急、最盼、最熱的來電訴求，充分發(fā)揮“12345”熱線作為社情民意“晴雨表”的作用，全面抓實源頭管控工作、返鄉(xiāng)人員排查工作、疫源隔離救治工作等，不斷強(qiáng)化輿情宣傳引導(dǎo)、市場監(jiān)督管理、后勤服務(wù)保障，做好疫情的防控和救治工作，通過熱線電話及網(wǎng)上平臺咨詢服務(wù)，不斷增強(qiáng)疫情防控工作透明度，主動接受群眾監(jiān)督。疫情防控工作以來，共受理來電信件1586件，疫情類信件783件，辦結(jié)779件，目前在辦信件4件。

　江安縣一直以沖鋒在前、恪盡職守的工作態(tài)度，對于疫情類相關(guān)熱線訴求，及時受理、快速處置，讓熱線有溫度、群眾零距離。（鄧進(jìn)平）

編輯：成欣

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