瀘州市納溪區(qū)行政審批局稅務(wù)局窗口堅(jiān)持營(yíng)造“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便民”的服務(wù)環(huán)境，著立“四提”，優(yōu)化群眾辦稅體驗(yàn)和提升辦稅人滿(mǎn)意度。

　　一是嚴(yán)格管理提規(guī)范。每日提前五分鐘進(jìn)行晨會(huì)召開(kāi)，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，對(duì)所有在崗人員儀容儀表進(jìn)行檢查。嚴(yán)格規(guī)范物品擺放，分區(qū)域定點(diǎn)設(shè)置手機(jī)和水杯存放處，每日進(jìn)行檢查登記，納入日常績(jī)效考核。設(shè)置了大廳領(lǐng)導(dǎo)值班崗，領(lǐng)導(dǎo)輪流值班為群眾答疑解惑，同時(shí)進(jìn)行日常監(jiān)督管理。

　　二是聚焦評(píng)價(jià)提服務(wù)。大力落實(shí)政務(wù)中心好差評(píng)制度，在窗口和自助終端上設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器，擺放意見(jiàn)簿，引導(dǎo)辦稅群眾對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，若出現(xiàn)差評(píng)，將針對(duì)性地對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查并進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　三是三種模式提高效。積極推行“自助辦、網(wǎng)上辦、無(wú)紙辦”三種辦稅模式，配備9臺(tái)自助辦稅終端，16臺(tái)自助辦稅電腦，供辦稅人員自助辦理業(yè)務(wù)。不斷完善非接觸式辦稅，積極推廣對(duì)外服務(wù)咨詢(xún)熱線、征納互動(dòng)平臺(tái)和電子稅務(wù)局。一通電話即可全量業(yè)務(wù)一線通答同時(shí)配套遠(yuǎn)程服務(wù)崗，還能夠通過(guò)將紙質(zhì)資料的照片進(jìn)行上傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)紙化辦理。

　　四是多方合作提便捷。與郵政部門(mén)合作設(shè)立稅郵驛站，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置稅郵聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，委托郵政集團(tuán)代征稅款、代開(kāi)發(fā)票、發(fā)票郵寄、稅法宣傳以及文書(shū)送達(dá)，將辦稅地點(diǎn)延伸到群眾“家門(mén)口”。與不動(dòng)產(chǎn)住建部門(mén)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互、信息共享，推行告知承諾制，讓群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)能夠一窗辦結(jié)，力求實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。（張華　韓鳳祿）

編輯：李永鑫

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