藍光長島迎來重量級“驗房團”，齊鑒藍光“瀘州首子”

　　交房是往往是業(yè)主與開發(fā)商矛盾的集中爆發(fā)點，近年來因為房屋品質(zhì)問題引發(fā)的業(yè)主投訴屢見不鮮。究其原因，業(yè)主購房到交房期間存在2-3年甚至更長的空白期，期間業(yè)主對房屋建設(shè)過程的缺乏了解渠道，對房屋質(zhì)量無法跟進監(jiān)督，最終導(dǎo)致交房時業(yè)主期望與房屋實際情況差距巨大，引起業(yè)主不滿。如何緩解交付矛盾，成為了各大房企面臨的難題。

　　據(jù)悉，藍光集團在瀘州的第一個開發(fā)項目——瀘州長島國際社區(qū)一期即將交付，作為四川本土的上市房企，藍光將如何面對瀘州客戶的檢驗？12月11日，藍光舉辦了“公眾參評行”活動，公開邀請各界代表對該小區(qū)進行參評，筆者也帶著上述疑問應(yīng)邀參加了此次活動。

　　在現(xiàn)場，筆者看到社區(qū)內(nèi)部的園林景觀和配套設(shè)施已經(jīng)打造完畢，搭配上精心設(shè)計的水景、小品、花鏡，整體觀感很好。約170畝的大盤氣勢使得社區(qū)中庭非常開闊，在娛樂休閑配套上，甚至還配備了游泳池、兒童娛樂區(qū)、寵物樂園，和營銷宣傳一致。

　　讓筆者覺得比較大亮點，還屬社區(qū)內(nèi)的一些便民設(shè)施，例如社區(qū)正門的臺階處配備了手扶電梯，這對于坡地較多的瀘州來說，對老人來說就方便不少，這也是目前在瀘小區(qū)少有的配置；兒童游樂園內(nèi)設(shè)置了直飲水系統(tǒng)，其設(shè)計靈感也是源自于日本及新加坡的社區(qū)公園；寵物樂園獨立設(shè)置，可以避免小區(qū)飼養(yǎng)寵物帶來的鄰里矛盾。其實生活的幸福感往往就是從這些細節(jié)處產(chǎn)生的，藍光對于業(yè)主的用心還是值得點贊的。

　　當(dāng)然，對業(yè)主來說，最關(guān)心的還是房屋內(nèi)部的質(zhì)量。筆者在工程人員的陪同下抽樣參觀了精裝房，房屋已完成了保潔，并已完成了上月1對1客戶帶看后的大部分整改工作，目前正加強收邊的細部工作。在其他細節(jié)上也如當(dāng)時銷售宣傳的一致，像馬桶邊預(yù)留插孔、走道設(shè)置的小夜燈、預(yù)留墻紙收口條等等。

　　在參觀房間結(jié)束后，筆者還碰到了幾位前來看房的業(yè)主，出乎業(yè)主意料的是，幾位業(yè)主均對樓盤品質(zhì)表示滿意。業(yè)主張先生表示，自己購買的房子是自己看著建起來的，建設(shè)過程他一直都有關(guān)注，所以對房屋質(zhì)量比較放心，而且自己前期提過一些意見，比如覺得公區(qū)的配色不滿意，藍光沒過多久就全部進行了調(diào)整與更換，所以對樓盤服務(wù)很滿意。

　　長島國際社區(qū)的房屋品質(zhì)是如何保證的? 帶著問題，筆者咨詢了相關(guān)工作人員，藍光從兩個方向共同推進，逐步提高了項目品質(zhì)和客戶滿意度。一方面，藍光內(nèi)部強化了品控要求，除了傳統(tǒng)的單方面提高工程要求之外，還安排相關(guān)職能部門提前介入管控風(fēng)險，進行清單式核對，逐棟逐戶像過篩子一樣進行細部檢查，讓品質(zhì)問題無處可藏；另一方面，藍光的特殊部門CRM（客戶關(guān)系管理中心）通過業(yè)主群一直與業(yè)主們保持良性互動，傾聽客戶意見及快速響應(yīng)，彌合了購房到交房這段時間的服務(wù)空白期，同時也開展了多次工地開放日、1對1客戶預(yù)檢、金牌過篩官業(yè)主品控志愿者等活動，為業(yè)主參與并監(jiān)督自己房屋整改的全流程提供了反饋渠道，及時對業(yè)主提出的建議詳細記錄，后續(xù)配合關(guān)聯(lián)部門逐戶逐條整改并銷項。

　　在人居品質(zhì)不斷迭代升級的市場背景下，房地產(chǎn)交付亂象終將成為過去式，帶著服務(wù)行業(yè)的屬性繼續(xù)改進工作方式，在這方面，藍光通過瀘州長島國際一期已經(jīng)走在本土房企服務(wù)的前端。（完）

編輯：成欣

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