“我收到短信提醒貨運從業(yè)資格證就要到期，可是我近期都在西藏跑運輸，我可以在網(wǎng)上申請辦理換證手續(xù)嗎？”5月6日上午，瀘州市政務(wù)服務(wù)中心交通運輸后臺窗口接到一咨詢電話，貨車司機張先生發(fā)現(xiàn)他的從業(yè)資格證就要到期，焦急地打電話詢問解決辦法，瀘州市交通運輸局駐政務(wù)中心工作人員耐心解答，10分鐘后，一張電子從業(yè)資格證便發(fā)到了張先生的手機上，解決了他的燃眉之急。

　　今年以來，瀘州市交通運輸局以“三個聚焦”為突破口，深化道路運輸領(lǐng)域“放管服”改革，打造更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便利的交通運輸服務(wù)，助力全市營商環(huán)境優(yōu)化，提升政務(wù)服務(wù)水平。全市道路旅客運輸、普通貨物運輸和危險貨物道路運輸駕駛員從業(yè)資格證補發(fā)、換發(fā)、變更、注銷、誠信考核，普通貨運車輛道路運輸證的補換、年審等道路運輸高頻服務(wù)事項，均實現(xiàn)了線上“跨省通辦”，并獲全省第一季度道路運輸便民服務(wù)質(zhì)量評價考核第一名的榮譽。

聚焦提高辦理效率質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　為加強政務(wù)服務(wù)中心交通綜合窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力。定期組織開展“跨省通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到人人熟知相關(guān)事項的政策、網(wǎng)上辦理流程和時限要求，個個能熟練解答道路運輸從業(yè)人員和經(jīng)營者關(guān)于“跨省通辦”業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理的問題咨詢，研究討論業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題，分享交流辦理經(jīng)驗，并將其融入到為群眾服務(wù)的每一個細節(jié)。

聚焦政策宣傳應(yīng)知盡知，強化精準指導(dǎo)

　　充分利用微信公眾號、官網(wǎng)及時轉(zhuǎn)發(fā)“跨省通辦”有關(guān)通知、宣傳資料、辦理渠道信息等，推廣形式多樣、內(nèi)容豐富的政策宣傳內(nèi)容。結(jié)合本地實際情況，加強線下渠道集中宣傳推廣，積極利用辦事窗口、客運站、運輸場站、物流園區(qū)、貨車司機“暖心之家”、高速公路服務(wù)區(qū)等窗口部門廣泛張貼宣傳海報。并設(shè)專人為道路運輸駕駛員提供“電子證照”“跨省通辦”業(yè)務(wù)辦理咨詢答疑服務(wù)。

　　對重點運輸企業(yè)、駕駛員數(shù)量多的運輸企業(yè)主動上門宣傳，按照不漏一戶、不少一人的原則，實現(xiàn)宣傳推廣對所有運輸企業(yè)全覆蓋，使“電子證照”“跨省通辦”事項家喻戶曉。瀘州七星運業(yè)有限公司負責人莊盛楠表示，經(jīng)過宣傳普及，公司的貨車司機已經(jīng)熟練掌握了通過微信小程序辦理從業(yè)資格證換發(fā)、誠信考核等操作，既節(jié)省時間，又省了來回跑路的開支，同時也換來了群眾真誠感激的話語。

聚焦便民優(yōu)化辦事流程，主動靠前服務(wù)

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，解決貨運駕駛員的“大難題”。瀘州籍的貨車司機，常年奔波于不同省份之間運送貨物。以往，他們?yōu)榱说狡诟鼡Q從業(yè)資格證，需要專門抽出時間回到瀘州，路途遙遠且耗費大量時間和精力。但自從有了跨省通辦政策后，無論身在哪兒，只需通過道路運政一網(wǎng)通辦微信小程序或者道運通APP提交相關(guān)申請材料，領(lǐng)取方式選擇“郵寄”，就輕松申請了從業(yè)資格證換證，并可以實時查收到電子證照，后臺換證業(yè)務(wù)辦理完后免費將紙質(zhì)證件郵寄到從業(yè)人員指定的地址。

　　截至6月11日，瀘州市道路運輸高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項線上申請 929件，辦結(jié)929件，辦結(jié)成功927件，辦結(jié)率100%，成功率 99.78%，第一季度道路運輸便民服務(wù)質(zhì)量評價考核在全省排名第一。

　　道固遠、篤行可至。下一步，瀘州市交通運輸局將積極探索深化“跨省通辦”的新路徑、新經(jīng)驗、新模式，聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，不斷拓展“跨省通辦”服務(wù)模式深度和廣度，使企業(yè)和群眾辦事“距離最近，時間最短”，滿足不同群體的差異化需求，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高群眾辦事便利度和滿意度。

（來源：瀘州運管　文：雷佳　羅心平　圖：瀘州運管）

編輯：李永鑫

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