3月6日，2024年全省醫(yī)療管理和衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)會在成都召開。

　　會上，瀘州市衛(wèi)生健康委員會黨組書記、主任曾妍圍繞瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”建設(shè)工作進行了交流發(fā)言。

　　自2023年7月以來，瀘州市聚焦群眾所急所需所盼所感，以就醫(yī)體驗感“五心”（放心、愛心、舒心、暖心、省心）醫(yī)院建設(shè)為發(fā)力點，整體推進醫(yī)療服務(wù)四化（便利化、特色化、智慧化、人性化）建設(shè)，持續(xù)增強群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

聚焦群眾所急，推動就醫(yī)流程便利化

　　一是推行“服務(wù)圍著患者轉(zhuǎn)”，縮短等待時間。44家二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置“一站式”綜合服務(wù)站，覆蓋率93.6%。實行門診多學(xué)科診療（MDT）制度，上線“彈性”門診，滿足上班、上學(xué)等人群就診需求，呼吸道感染疾病診療高峰期136家醫(yī)療機構(gòu)延長兒科門急診時間，節(jié)假日專家接診80余萬人次，門診平均等待時間由30分鐘以上縮短到22分鐘。

　　二是實施門診惠民“省心”行動，減輕群眾負擔(dān)。在二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)全面實施“一號管三天，一號管多科”，惠及群眾18.65萬人次，節(jié)約費用228.4萬元。推進瀘永江跨區(qū)域檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，惠及20.11萬人次。強化院前急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和指揮調(diào)度，120平均呼叫反應(yīng)時間控制在13分鐘以內(nèi)。暢通急危重癥救治綠色通道，疾病應(yīng)急救助基金補助49名患者41.73萬元。

　　三是推廣社工志愿者服務(wù)，全程貼心陪診。成立南丁格爾志愿服務(wù)隊18個，累計招募醫(yī)務(wù)社工和志愿者約1000余人，主動詢問幫助老弱孕殘患者，指引就醫(yī)流程，解答疑問咨詢，提供診療、生活、法務(wù)、援助等服務(wù)5萬余人次，服務(wù)時長約4.6萬小時。

聚焦群眾所需，創(chuàng)新護理模式特色化

　　一是特色門診延伸護理服務(wù)。開設(shè)傷口造口、靜脈管理、助產(chǎn)士、慢病管理等專科門診，開展傷口換藥、PICC及MC置管、拔管及維護、靜脈治療疑難會診處理等，年服務(wù)超5000人次。

　　二是特色專業(yè)提升護理質(zhì)效。推進加速康復(fù)外科護理，針對小兒腹股溝疝等26種疾病的圍手術(shù)期實施飲食、運動、中醫(yī)等29項護理，促進患者盡早康復(fù)。市人民醫(yī)院創(chuàng)新建設(shè)兒童殘疾康復(fù)聯(lián)盟，率先推出腦癱、孤獨癥、多動癥多模式多方位融合康復(fù)訓(xùn)練，現(xiàn)已免費救治700余名患兒。

　　三是特色融合順應(yīng)老齡化趨勢。發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，推出以“醉幸?！ぷ铕B(yǎng)生”為主題的瀘州康養(yǎng)文化IP，打造“康復(fù)+養(yǎng)老”醫(yī)養(yǎng)服務(wù)模式。市中醫(yī)醫(yī)院牽頭建立醫(yī)養(yǎng)聯(lián)盟，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、個性化中醫(yī)護理，滿足老年人需求。全市培育安寧療護試點示范機構(gòu)9家，安寧療護床位超160張。

聚焦群眾所盼，推廣醫(yī)療服務(wù)智慧化

　　一是落實分時段預(yù)約。城市醫(yī)療集團和緊密型縣域醫(yī)共體牽頭醫(yī)院向基層醫(yī)療機構(gòu)下放號源66.81萬個，下放號源比例達23.05%。升級叫號系統(tǒng)，實施退號候補，門診預(yù)約診療率達93%，累計分時段預(yù)約368.75萬人次、檢驗檢查預(yù)約35.35萬人次。

　　二是簡化出院結(jié)算。推進醫(yī)保移動支付和床旁結(jié)算，惠及908.11萬人次，實現(xiàn)出院手續(xù)辦理“零跑腿、零等候”，平均辦理時間縮短至6-8分鐘。市人民醫(yī)院在西南地區(qū)率先實現(xiàn)醫(yī)保移動支付全流程應(yīng)用。

　　三是強化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)。我市智慧醫(yī)療大數(shù)據(jù)平臺通過國家醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通四級甲等成熟度測評。建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院7家、智慧醫(yī)院11家，互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)58.55萬人次。

聚焦群眾所惑，促進就醫(yī)環(huán)境人性化

　　一是打造舒適就醫(yī)設(shè)施環(huán)境。開展孕產(chǎn)婦就診座椅“溫暖”改造、公共設(shè)施適老化改造，設(shè)立老年人就醫(yī)綠色通道，建成207家老年友善醫(yī)療機構(gòu)；所有三級醫(yī)院增設(shè)候診區(qū)“游樂園”設(shè)施，提供兒童玩具繪本。

　　二是營造平安和諧就醫(yī)氛圍。創(chuàng)新建立術(shù)前溝通第三方見證機制，醫(yī)調(diào)委幫助見證并成功預(yù)防化解糾紛61件。二級以上公立醫(yī)院醫(yī)責(zé)險全覆蓋，探索引導(dǎo)保險公司及早介入調(diào)解，定期分析專題培訓(xùn)，營造“群眾就醫(yī)更安全、醫(yī)療質(zhì)量得提升、保險公司少賠付”良性氛圍。

　　三是構(gòu)筑患者滿意為中心的評價體系。以患者是否滿意作為重要標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置“五心”醫(yī)院建設(shè)患者體驗指標(biāo)30項、醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)87項，實行“分類排名、動態(tài)管理”“一年一評價、一年一通報”，評價結(jié)果與醫(yī)院年度考核、項目建設(shè)和重點專科申報掛鉤。2023年第三方測評調(diào)查近6000名患者及家屬，門診和住院患者滿意度均超過97%。2023年度評價授牌15家“五心”醫(yī)院，并按三級醫(yī)院、二級醫(yī)院、縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心分類對47家醫(yī)院建設(shè)情況排名公布。

　　下一步，瀘州市將進一步將“五心”醫(yī)院建設(shè)和改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動緊密結(jié)合深入推進，全力推進區(qū)域醫(yī)藥健康中心建設(shè)，努力打造最佳就醫(yī)體驗城市，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生健康服務(wù)。

（來源：健康瀘州　撰稿 | 史淑曉）

編輯：李永鑫

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