在消費過程中，因合同細(xì)節(jié)不明、雙方權(quán)責(zé)不清而引發(fā)的糾紛屢見不鮮。有這么一則典型案例，一起來看看最后是如何維權(quán)調(diào)解的。

　　在2025年國際消費者權(quán)益日即將到來之際，為大家?guī)?024年內(nèi)江市十大消費維權(quán)典型案例其中之一，一起來通過該案例學(xué)習(xí)相關(guān)知識。

案情簡介

　　2024年3月18日，消費者袁女士向內(nèi)江市市中區(qū)消委會投訴稱：她于3月4日通過朋友介紹，在某漆店訂購房屋裝修漆并支付定金1000元，合同約定“包送貨、免遮蔽費”。3月7日，商家要求其到店自取頂面漆并額外支付400元遮蔽費，袁女士發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品市場價低3000~4000元后要求終止合同，遭商家威脅“強賣”。袁女士遂投訴，要求終止交易并維權(quán)。

圖源：攝圖網(wǎng)

處理過程及結(jié)果

　　接到投訴后，市中區(qū)消委會立即進行了調(diào)查核實：合同未載明產(chǎn)品單價，僅約定“按實際噴涂收方”計算總價，“贈送全屋凈味漆”“包遮蔽施工”等條款無細(xì)則，履約標(biāo)準(zhǔn)模糊。消費者認(rèn)為：商家違反合同“包送貨、免遮蔽費”條款，且未明示單價，涉嫌價格欺詐。商家認(rèn)為：袁女士單方違約致其損失8000元（材料在途中），要求繼續(xù)履約或賠償。調(diào)解員進行了責(zé)任劃分：商家未履行送貨義務(wù)，要求消費者自提頂面漆，隱瞞收費項目，單方追加遮蔽費，價格不透明，未明示單價致消費者比價困難；消費者未審慎簽約：未核實單價及合同細(xì)節(jié)即支付定金，單方毀約，未協(xié)商直接終止合同。

　　最終，經(jīng)過調(diào)解，袁女士承擔(dān)違約金1000元（定金不退），支付已領(lǐng)取頂面漆費用460元及定制彩片1080元，商家放棄索賠8000元損失，雙方終止合同。

案例評析

　　本案依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條“ 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！钡谑畻l“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！薄吨腥A人民共和國民法典》第五百八十七條　債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。《中華人民共和國民法典》第五百八十八條　當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者定金條款。定金不足以彌補一方違約造成的損失的，對方可以請求賠償超過定金數(shù)額的損失。

　　此案中消費者袁女士違約，無權(quán)請求返還1000元定金，頂漆和定制彩片是袁女士給王老板造成的實際損失，理應(yīng)支付1540元給王老板。王老板不按約定送貨，不想履行施工遮蔽費用，也存在一定的違約責(zé)任，更重要的是王老板銷售漆時，沒有明確告知每桶漆的價格，未盡到告知義務(wù)。袁女士已經(jīng)承擔(dān)了違約責(zé)任，王老板就不能再強迫袁女士買漆。為此雙方都應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

（來源：最內(nèi)江－內(nèi)江市保護消費者權(quán)益委員會）

編輯：李永鑫

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