2月8日，一位客戶在家屬的陪同下，來到工行瀘州合江支行營業(yè)室，將寫著“危機之時伸援手 熱情助人暖人心”的一面鮮紅的錦旗交到工作人員手中，連聲對工作人員表示感謝：“是你們的緊急救助，讓我撿回了一條命??！”

　　春節(jié)前夕，正是銀行人流聚集、業(yè)務(wù)辦理的高峰期。當日10：45許，一名身著黑色棉服的中年男子和家人一同走進工行瀘州合江支行營業(yè)室，取號后于廳堂休息區(qū)就座，等候辦理業(yè)務(wù)。10：53，該男子突然仰頭癱倒在沙發(fā)上，不停抽搐。正在廳堂巡視服務(wù)的客戶經(jīng)理李博翔立即上前，協(xié)助家屬扶住中年男子。此時，正在智能服務(wù)區(qū)處理業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理黃立銀也發(fā)現(xiàn)了情況，趕忙暫停手頭的工作，過來協(xié)助。眼前的男子仍然不停地抽搐，且面容扭曲、白眼上翻，情況不容樂觀。

　　關(guān)鍵時刻，網(wǎng)點立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，分工開展應(yīng)急處置。接受過救護員培訓的工作人員立即調(diào)整客戶坐姿，協(xié)助其保持呼吸順暢，防止氣道堵塞及抽搐磕碰造成二次傷害，并安撫病人家屬情緒。另一名工作人員撥打120急救電話后，協(xié)同安保人員進行現(xiàn)場秩序維護，勸解圍觀群眾，保障大廳空氣流通、廳堂業(yè)務(wù)有序辦理，創(chuàng)造有利的救援條件。過了一會，病人停止抽搐，仍然大汗淋漓，口唇蒼白，虛弱無力。

　　當時由于臨近春節(jié)，街頭交通擁堵，救護車遲遲未能趕到。與客戶家屬交談得知，客戶之前就發(fā)生過突然暈厥的癥狀，結(jié)合當前的病況，家屬擔心可能是腦卒中，懇求立即送往醫(yī)院治療?？紤]到救援時間寶貴，刻不容緩，工作人員向網(wǎng)點負責人簡要匯報后，立即驅(qū)車將病人送往就近醫(yī)院救治。待確認客戶入院，病情緩解、狀態(tài)平復后，工作人員告知家屬，因事發(fā)突然，客戶的業(yè)務(wù)尚未辦理完成，支行為其預(yù)留了綠色通道，便利客戶后續(xù)到店快速辦理，如有需要，亦可聯(lián)系支行上門辦理。

　　“太謝謝你們工商銀行了！”客戶及家屬對工行瀘州合江支行營業(yè)室的貼心服務(wù)連聲表示感激。于是，出現(xiàn)了客戶出院后與家屬專程到店贈送錦旗致謝的感人一幕。

　　此次事件充分體現(xiàn)了工行瀘州分行在緊急情況下的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神，始終踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)文化理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。工行瀘州分行表示，今后將以更加優(yōu)質(zhì)、舒適、貼心的金融服務(wù)，回饋廣大客戶的信任與支持。（供稿：工商銀行瀘州分行  李燕  李百臨  王云彤）

編輯：李永鑫

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