近年來，工商銀行瀘州分行將經(jīng)營發(fā)展同學習雷鋒精神緊密結(jié)合， 結(jié)合銀行工作特點，把立足崗位，加強志愿服務作為學習雷鋒精神的落腳點，將學雷鋒活動融入日常、化作經(jīng)常，推動學雷鋒活動走深走實，向全社會展示志愿服務新面貌、新形象。

讓“學雷鋒”融入日常、化作經(jīng)常

瀘州水清岸綠，干凈整潔，是全國文明城市。但在創(chuàng)建全國文明城市的過程中，浸潤了瀘州市各行各業(yè)勞動者的辛勤汗水。在創(chuàng)建期間，工商銀行瀘州分行志愿者們下沉包保社區(qū)，推進“每周志愿服務一小時”活動，活動圍繞社區(qū)服務工作，開展保護母親河環(huán)保巡查、垃圾分類宣傳等志愿服務；結(jié)合金融知識普及，向廣大群眾宣傳個人征信保護、反洗錢和預防電信詐騙等金融知識，受到社區(qū)的肯定和贊揚。

多年來，工行瀘州分行持續(xù)推動消費者權(quán)益保護宣傳，每年以“3.15 金融消費者權(quán)益保護日”“三月學雷鋒月”活動為契機，組織青年員工深入商超商戶、街道小區(qū)，發(fā)放宣傳手冊，演示典型案例、現(xiàn)場教育宣講，進一步增強人民群眾對洗錢、電詐、非法集資等行為的識別能力。工行志愿者還積極組織參與社會公益活動，“美麗中國，青春工行在行動”主題活動已開展到第六季，該行青年員工以拾荒慢跑形式，將環(huán)保公益與健康生活有機結(jié)合，以實際行動引導社會群眾共同為環(huán)保助力。工行志愿者不僅響應工行省分行“愛心助學，工益有你”愛心公益號召，積極捐款奉獻愛心，還廣泛參與瀘州市金融團工委“牽手1+1愛心助學活動”。2023年六一兒童前夕，工行志愿者章悅?cè)辉跀⒂揽h苗寨村小用孩子們喜聞樂見的動漫課件給大家普及“貨幣學”基礎金融知識和反詐騙知識，受到孩子們的喜愛。

今年以來，工行瀘州分行累計開展志愿活動12場，參與員工人數(shù)超130人，受益群眾超1800人。      

發(fā)展為了人民，真誠服務人民群眾

近年來，工行瀘州分行將經(jīng)營發(fā)展同學習雷鋒精神緊密結(jié)合，突出金融工作的政治性、人民性，以“我為群眾辦實事”為遵循，強化金融驛站建設、便民惠民服務、特殊群眾特事特辦等工作，用心用情為人民群眾做好事。

為了讓服務更暖一點，工行瀘州分行以“我為群眾辦實事”為遵循，強化金融驛站陣地建設，將“工行驛站”打造為學雷鋒活動與志愿者服務的典范，為社會大眾持續(xù)提供“實干為民，創(chuàng)新惠民”為宗旨的網(wǎng)點特色服務。打造差異化老年服務專區(qū)：配備老花鏡、放大鏡、飲水設施、手機充電、雨傘等暖心設施。不斷提升適老服務水平，強化網(wǎng)點廳堂人員調(diào)配，有效增強老年客戶到店后的服務、咨詢、引導力量，優(yōu)化排隊叫號機制，在青年學雷鋒窗口為有困難的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務?！爸戮醋蠲绖趧诱摺保罅霌P社會正能量，主動為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣小哥、網(wǎng)約車司機、農(nóng)民工、交警等勞動者送上關愛和溫暖，獲得社會廣泛好評。工行世紀城支行榮獲四川省總工會“2023年度四川省最美工會戶外勞動者服務站點”。 

為了讓服務更廣一點，該行在全市各街道、社區(qū)、中心村、勞保所等社保代辦點獨家布放460臺便攜式社銀一體機，群眾可就近享受社保查詢繳費、資格認證、退休人員信息變更、銀行賬號變更、社?？ǖ确铡f(xié)助當?shù)卣龊没菝裱a貼資金社?？òl(fā)放工作，利用移動社?？ㄖ瓶C具，為學生提供未成年人社?？ìF(xiàn)場啟用服務。發(fā)揮便攜式智能柜員機、4G外派終端等移動設備功效，深入企業(yè)、醫(yī)院、工地、小區(qū)等地靈活設立金融服務點，為廣大群眾和客戶提供借記卡開卡、換卡、掛失等個人業(yè)務。

服務群眾無小事，便民利民無止境。為了讓服務快一點。針對年紀大、行動不便的客戶，該行還將金融服務送上門。針對部分客戶因行動不便無法本人到網(wǎng)點辦理業(yè)務，在了解到客戶身體狀況、被委托人和委托人關系等實際情況后，該行走進客戶家庭、走進養(yǎng)老院、走進醫(yī)院，及時開展上門服務，為特殊群眾特事特辦，解決群眾困難，得到了大家的信賴和認可。

堅持釘釘子精神 讓發(fā)展成果與人民共享

爭做新時代的“活雷鋒”，近年來，工行瀘州分行以優(yōu)質(zhì)服務為抓手，堅持“釘釘子”精神，員工不斷錘煉工作本領，大大提升服務效率。

日常工作中，員工之間、負責人與員工之間，通過黨團主題座談、青年員工交流、青春分享活動等形式激發(fā)工作熱情，積極參加各種技能比賽，強化重點業(yè)務培訓，多方位提升自身綜合素質(zhì)。員工把愛崗敬業(yè)放心中，凝心聚力謀發(fā)展。為更好“助企紓困”，把優(yōu)質(zhì)金融服務送到客戶手中，工行瀘州分行以全員普惠外拓營銷推動普惠金融零售化，營造普惠業(yè)務“人人都知曉、人人都會辦、人人都在推”的良好氛圍。開展“春風行動”，通過常態(tài)化進園區(qū)、走市場、訪商圈，積極擴大工行普惠產(chǎn)品的觸達面。

同時，組建工銀普惠學雷鋒青年先鋒隊，積極宣傳普惠產(chǎn)品和政策優(yōu)惠，累計開展200余次宣傳走訪，觸達客戶超2萬人次；還投入真金白銀，有效服務近2300戶小微企業(yè)、個體工商戶，實現(xiàn)普惠貸款較年初增加11億元，凈增超前三年增量總和。

發(fā)揚奉獻精神 彰顯大行時代擔當

心系人民群眾，特殊時期方顯工行人本色。不論是“9.16”瀘縣地震，還是疫情期間，工行瀘州分行都積極發(fā)揚奉獻精神，彰顯大行擔當。

2021年9月16日，瀘縣發(fā)生6.0級地震。地震無情，人有情，地震發(fā)生后，工行瀘州分行迅速行動起來，組建了青年志愿隊，為群眾提供金融保障，向企業(yè)復工復產(chǎn)提供金融支持。志愿者發(fā)揚“雷鋒精神”，向企業(yè)和個人客戶發(fā)送慰問短信6000余條；主動參與救災慰問行動，采購發(fā)放抗震救災生活必需品，為災民送去溫暖；加強與地方政府、應急部門及企業(yè)溝通，摸排受損情況，了解復工復產(chǎn)需求，全力提供抗震救災融資支持。工行瀘州分行累計定向投放抗震救災貸款4000余萬元。

2022年底疫情，在這個特殊的時期，該行100余名黨員干部積極投身抗疫志愿服務，化身“小藍”和“大白”，協(xié)助社區(qū)做好核酸檢測提示、信息錄入、秩序維護工作，幫助社區(qū)行動不便的的居民送物資上門。其中一名員工數(shù)十日冒著嚴寒，把一碗碗熱氣騰騰的夜宵送到戰(zhàn)疫一線值守人員手中，送出了工商銀行在當時條件下對抗疫工作最大的支持和對抗疫人員最溫暖的關懷，成為瀘州抗疫一線最美的風景線。該員工也被中央金融團工委授子“全國金融系統(tǒng)抗擊新冠肺炎疫情青年志愿服務先進個人”稱號。

（供稿：工行瀘州分行）

編輯：肖昂

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