為不斷提升群眾就醫(yī)體驗感，合江縣中醫(yī)醫(yī)院嚴格落實瀘州市衛(wèi)生健康委“五改善五提升”行動計劃，多措并舉推動“五心”醫(yī)院建設。

制定方案，加強安排部署

　　召開黨委會安排部署“五心”醫(yī)院建設工作，印發(fā)《“五心”醫(yī)院建設實施方案》。通過召開黨員大會、中層干部會、醫(yī)師大會等形式，層層抓好貫徹落實，讓全院職工深刻領會“五心”醫(yī)院建設的重大意義和目標要求。

安排部署“五心”醫(yī)院建設工作

召開“五心”醫(yī)院建設工作推進會

健全制度，完善治理機制

　　建立門診多學科會診制度，成立MDT門診，修訂《進一步規(guī)范門診管理的規(guī)定》，規(guī)范門診管理，保證各專業(yè)門診應開盡開。提高“五心”醫(yī)院建設目標在績效考核獎懲中的權重。開通川渝醫(yī)保異地結算信息系統(tǒng)，推進兩地檢測結果互認。

規(guī)范門診、住院部管理制度

全員參與，營造濃厚氛圍

　　利用微信公眾號、視頻號、微信群、抖音、LED顯示屏、展板等形式，不斷推送“五心”醫(yī)院建設的相關信息、微視頻等內容，營造人人知曉、個個參與“五心醫(yī)院”建設的濃厚氛圍。

利用新媒體多途徑宣傳

強化督查，注重問題整改

　　結合“五心”醫(yī)院創(chuàng)建目標，全院開展自查，截至目前，共查出門診坐診不準時、智慧化程度不高等問題8個。醫(yī)院高度重視，加強管理和問題整改，強化智慧醫(yī)院建設。

安全排查

財務人員廉政教育

廣泛征集，接受社會監(jiān)督

　　拓寬投拆舉報渠道，多種方式公開投訴舉報電話，主動接受社會監(jiān)督。對收到的信訪投訴隨查隨結，做到事事有落實、件件有結果。隨訪率由原先的60%擴大到100%，滿意度從89%提升到100%。

優(yōu)質服務收獲患者感謝信

將患者紅包交到住院費預交款

優(yōu)質服務獲得患者肯定

（來源：合江縣中醫(yī)醫(yī)院）

編輯：李永鑫

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