3月15日，是一年一度的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。為進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，由瀘州市人民政府主辦，瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、瀘州市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、瀘州市廣播電視臺(tái)承辦的“提振消費(fèi)信心 安逸幸福瀘州”2023年瀘州“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題晚會(huì)將于今（15）日15：00在瀘州市廣播電視臺(tái)演播大廳舉辦，市民朋友可掃描下方二維碼同步觀(guān)看直播。

　　本屆“3·15”晚會(huì)有何看點(diǎn)？

　　晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將以短片的形式發(fā)布《四川瀘州 重慶璧山2022年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例》；

　　晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將揭露一起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，提醒消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，幫助消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；

　　晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將展示維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益“紅榜”企業(yè)名單，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講述的方式宣傳企業(yè)如何維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，倡導(dǎo)企業(yè)積極營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境；

　　全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以及瀘州市煙草專(zhuān)賣(mài)局將聯(lián)合組織假冒偽劣產(chǎn)品集中銷(xiāo)毀儀式；

　　瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、瀘州市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)將在全市范圍內(nèi)公開(kāi)征集消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家。

　　在觀(guān)看“3·15”晚會(huì)前，一起來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，堅(jiān)決對(duì)消費(fèi)違權(quán)行為“Say No"!

　　消費(fèi)者如何維權(quán)

　?。ㄒ唬┚€(xiàn)下實(shí)體店：

　　1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買(mǎi)了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

　　2.撥打12315投訴電話(huà)或12345：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話(huà)或12345。

　　3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。

　　4.向有關(guān)部門(mén)反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T(mén)反映自己遇到的難題。

　?。ǘ┚€(xiàn)上店鋪：

　　1.網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買(mǎi)的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還應(yīng)向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

　　2.網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，請(qǐng)求公安部門(mén)去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話(huà)及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話(huà)報(bào)警。

　　3.向消費(fèi)維權(quán)部門(mén)或消費(fèi)維權(quán)組織投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向消費(fèi)維權(quán)部門(mén)或消費(fèi)維權(quán)組織投訴，或者撥打12315投訴熱線(xiàn)或12345。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或者保存相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷(xiāo)商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。

　　消費(fèi)維權(quán)指南

　　（一）拒絕霸王條款

　　“特價(jià)商品概不退換”“未在規(guī)定時(shí)期內(nèi)支付尾款，預(yù)付定金不予退還”“本店擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)”“金銀飾品概不退換”“買(mǎi)一贈(zèng)一，對(duì)贈(zèng)品不實(shí)行三包”“先簽收后驗(yàn)貨”“超多30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理”“酒店餐飲包間最低消費(fèi)XX元”“訂金本公司一律不退”“預(yù)付卡消費(fèi)：本店對(duì)該卡有修改和終止使用權(quán)”……以上條款均為霸王條款，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，遇到以上條款均可投訴。

　　如何認(rèn)定霸王條款，消費(fèi)者只要擦亮眼睛，把握好以下幾點(diǎn)即可：

　　1.霸王條款往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業(yè)管理等方式出現(xiàn)。

　　2.減免責(zé)任，逃避經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)。

　　3.是違反法律規(guī)定，任意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)限。

　　4.是排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。

　　5.權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，任意加重消費(fèi)者責(zé)任。

　　6.利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)。

　　（二）切勿盲目支付“定金”

　　部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的明確規(guī)定：定金有著債務(wù)擔(dān)保效力，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金，即消費(fèi)者支付定金后如果單方面取消訂單，無(wú)權(quán)要求賣(mài)家返還定金。

　?。ㄈ┫M(fèi)維權(quán)請(qǐng)記住兩個(gè)號(hào)碼

　　為暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，不管消費(fèi)者的投訴是針對(duì)食品、藥品還是商品，投訴的內(nèi)容是質(zhì)量還是價(jià)格，投訴的企業(yè)在網(wǎng)上還是線(xiàn)下，都可以通過(guò)12315的熱線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)站、App以及微信、支付寶等入口24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)，或撥打12345。

　　維權(quán)小知識(shí)你都記住了嗎？今（15）日15點(diǎn)，“提振消費(fèi)信心 安逸幸福瀘州”2023年瀘州“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題晚會(huì)與你不見(jiàn)不散！

（來(lái)源：瀘州市場(chǎng)監(jiān)管）

編輯：李永鑫

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