為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，給病人及職工提供更好更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力推進(jìn)“滿意度雙提升”，2022年6月27日，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院忠山院區(qū)綜合服務(wù)中心以嶄新的面貌正式呈現(xiàn)在群眾面前，這也是醫(yī)院落實(shí)“以患者為中心”，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感、獲得感的又一項(xiàng)便民舉措。

　　綜合服務(wù)中心位于綜合院區(qū)第三住院部一樓，集結(jié)算、現(xiàn)場(chǎng)投訴、失物招領(lǐng)等服務(wù)于一體，以提升患者就醫(yī)感受為宗旨，為群眾提供便捷的服務(wù)，減少群眾院內(nèi)奔走之苦。

　　具體服務(wù)項(xiàng)目有：

　　（一）住院綜合業(yè)務(wù)：入院辦理、住院預(yù)交、出院結(jié)算、輸血退費(fèi)、門急診費(fèi)轉(zhuǎn)住院費(fèi)。

　?。ǘ┳灾鷺I(yè)務(wù)：電子票據(jù)打印、入院登記、住院預(yù)交、住院清單打印。

　?。ㄈ┈F(xiàn)場(chǎng)投訴接待

　?。ㄋ模┞毠ぼ囕v通行證辦理、失物招領(lǐng)等

　　前來辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的王女士說：“綜合服務(wù)中心提供的結(jié)算服務(wù)很方便，之前需要進(jìn)入外科大樓辦理，疫情期間，需要有核酸證明才能進(jìn)入，現(xiàn)在綜合服務(wù)中心只需要提供綠碼和行程碼就可辦理，十分方便?！?/p>

　　綜合服務(wù)中心是醫(yī)院改善服務(wù)流程，提升就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措。綜合服務(wù)中心的投入使用，將成為醫(yī)院為民服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化的開始。接下來，隨著綜合服務(wù)中心功能的不斷完善，將會(huì)有更多、更細(xì)致的服務(wù)在綜合服務(wù)中心完成，讓群眾體驗(yàn)更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（來源：健康西南　文/王舟強(qiáng)　圖/劉豫川）

編輯：李永鑫

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