業(yè)主維權(quán)（圖片由希頓公寓業(yè)主提供）

　　6月18日下午，瀘州佳樂(lè)世紀(jì)城“希頓公寓”部分業(yè)主代表向川南在線反映，當(dāng)日上午9點(diǎn)，50多位希頓公寓的業(yè)主舉著“維權(quán)”標(biāo)識(shí)，冒著酷暑到佳樂(lè)世紀(jì)城售房展示中心討要說(shuō)法。原因是什么？業(yè)主們向川南在線提供了兩份材料：一份《給希頓公寓開(kāi)發(fā)商的函》，一份《關(guān)于瀘州佳希實(shí)業(yè)誘騙希頓公寓業(yè)主簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同“補(bǔ)充協(xié)議”的侵權(quán)問(wèn)題》?！肚謾?quán)問(wèn)題》文末注：“報(bào)送：瀘州市紀(jì)檢委，瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，瀘州市住建局、房管局，瀘州市江陽(yáng)區(qū)住建局，華陽(yáng)街道、春景社區(qū)；抄送：瀘州佳希實(shí)業(yè)有限公司”。

業(yè)　主　反　映

　　據(jù)業(yè)主們反映，他們2018年上半年購(gòu)買(mǎi)位于瀘州佳樂(lè)世紀(jì)城的希頓公寓，2020年10月交房后，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題：物管費(fèi)比相鄰?fù)?lèi)公寓高40%不說(shuō)，服務(wù)根本沒(méi)有按照合同履行；轉(zhuǎn)供電費(fèi)加價(jià)30%左右；5、6樓推開(kāi)窗是大型的機(jī)械設(shè)備，轟鳴聲震耳欲聾，根本就不是當(dāng)初宣傳的綠化。業(yè)主們?nèi)虩o(wú)可忍，從2021年4月起，先后找到瀘州市發(fā)改委、瀘州市房管局、江陽(yáng)區(qū)房管局、瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、華陽(yáng)街道等多家主管單位反映情況。2021年5月，召開(kāi)了兩次協(xié)調(diào)會(huì)，在江陽(yáng)區(qū)住建局、華陽(yáng)街道、春景社區(qū)的共同督導(dǎo)下，物業(yè)服務(wù)小有改善，但對(duì)于業(yè)主們反映的噪聲污染、空氣污染、門(mén)廳無(wú)人在崗、房產(chǎn)證辦理、亂搭廣告位等大問(wèn)題仍然得不到有效解決。業(yè)主們反復(fù)撥打12345市長(zhǎng)熱線，反應(yīng)轉(zhuǎn)供電多收費(fèi)的問(wèn)題，經(jīng)瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局督查，2021年6月，轉(zhuǎn)供電加收費(fèi)用得到制止，并逐漸清理退返業(yè)主。

　　據(jù)業(yè)主們介紹，有細(xì)心的業(yè)主慢慢查閱商品房買(mǎi)賣(mài)合同，發(fā)現(xiàn)在該合同的后邊裝訂了一份“補(bǔ)充協(xié)議”，完全與主合同背道而馳，將購(gòu)房人的權(quán)利全面剝奪。一位業(yè)主說(shuō)：2018年6月，售房部電話通知我們簽約，到場(chǎng)有好幾十號(hào)人圍起，經(jīng)紀(jì)人抱來(lái)一疊需要我們簽字的資料，其中就有該合同，我一看封面是“四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳”“四川省工商行政管理局”聯(lián)合簽發(fā)的合同，相信職能部門(mén)審核過(guò)的格式合同，根本沒(méi)有留意在這個(gè)合同的后面還裝訂了一份出賣(mài)業(yè)主權(quán)益的“補(bǔ)充協(xié)議”，聯(lián)想到我所在的11樓遭受巨大的噪聲、滿巷道的裝修灰塵污染而得不到解決，辛苦大半輩子的積蓄如此遭難，感覺(jué)天都要塌了。

（圖片由希頓公寓業(yè)主提供）

　　另有業(yè)主表示：之所以參加維權(quán)活動(dòng)，也是迫不得已，必須維護(hù)法律的公平公正。瀘州佳希實(shí)業(yè)有限公司誘騙業(yè)主簽訂不平等的所謂“補(bǔ)充協(xié)議”肯定是不合法的，我們肯定會(huì)找相關(guān)機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)判。還有，瀘州市佳樂(lè)資產(chǎn)管理股份有限公司簽訂的“前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議”也是霸王條款，很多在合同上簽訂的事務(wù)拒不執(zhí)行，這樣“底氣十足”的物業(yè)公司還真是第一次遇到。如果物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商不能正視自己的錯(cuò)誤，并及時(shí)予以糾正，肯定要維權(quán)到底。

　　據(jù)業(yè)主們介紹，當(dāng)日上午11點(diǎn)左右，佳樂(lè)資產(chǎn)公司物業(yè)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，與業(yè)主溝通了一個(gè)多小時(shí)，最終達(dá)成一致：約定下周由佳希實(shí)業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人給業(yè)主詳細(xì)解答并出示圖文備案資料。

開(kāi)　發(fā)　商　回　應(yīng)

　　業(yè)主們反映的情況是否屬實(shí)？相關(guān)問(wèn)題如何解決？本網(wǎng)及時(shí)與希頓公寓開(kāi)發(fā)方瀘州佳希實(shí)業(yè)有限公司取得聯(lián)系。7月19日晚，瀘州佳希實(shí)業(yè)有限公司向本網(wǎng)提供了一份《致希頓公寓業(yè)主函》作為回應(yīng)。據(jù)了解，佳希實(shí)業(yè)的這份回函，也已于19日晚在“佳樂(lè)集團(tuán)瀘州區(qū)域”微信公眾號(hào)刊發(fā)。該回函及附件原文如下：

致希頓公寓業(yè)主函

　　尊敬的希頓公寓業(yè)主：

　　真誠(chéng)地感謝您置業(yè)“希頓公寓”并對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)、售后等提出寶貴意見(jiàn)，秉承“入住佳樂(lè)，家家歡樂(lè)”的服務(wù)理念，我司已內(nèi)部組織召開(kāi)會(huì)議并做以下調(diào)整，具體內(nèi)容及完成時(shí)間請(qǐng)見(jiàn)附件：

　　一、關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)不到位及收取高額費(fèi)用問(wèn)題

　　物業(yè)公司今日已做調(diào)整，包括：前臺(tái)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，24小時(shí)設(shè)置安保人員，設(shè)置留言薄、意見(jiàn)薄、物管服務(wù)工作記錄、維修記錄、張貼物業(yè)服務(wù)人員及項(xiàng)目經(jīng)理姓名及聯(lián)系電話，增加應(yīng)急預(yù)案及導(dǎo)視圖等。

　　關(guān)于收取高額物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，公司將針對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審查，如有超額收取或超過(guò)職能部門(mén)備案標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司將予以退回并處罰相關(guān)人員。

　　二、關(guān)于項(xiàng)目公攤面積、裙樓屋面設(shè)備噪音及綠化問(wèn)題

　　公攤面積由專(zhuān)業(yè)測(cè)繪機(jī)構(gòu)測(cè)繪確定，已在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中明確載明。前期預(yù)測(cè)面積與實(shí)測(cè)面積基本一致。

　　我司將對(duì)裙樓屋面設(shè)備噪音進(jìn)行核實(shí)，采購(gòu)相關(guān)降噪設(shè)備，增加綠植美化。

　　三、關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間問(wèn)題

　　“希頓公寓”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格并具備交付條件后，我司已按約于2020年10月20日組織向您提前交付房屋，并辦理了房屋交接手續(xù)。我司承諾在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的辦理，即在房屋交付后450個(gè)工作日內(nèi)完成不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的辦理；我司已安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取提前辦理。

　　四、意見(jiàn)與監(jiān)督

　　歡迎各位尊貴的業(yè)主對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)、售后等提出寶貴意見(jiàn)。

　　若我司在產(chǎn)品、物業(yè)公司人員、服務(wù)態(tài)度等有工作不當(dāng)、服務(wù)不周的地方，敬請(qǐng)將相關(guān)意見(jiàn)及建議發(fā)郵件至Ruonixiong@qq.com，我司在3日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)。聯(lián)系電話：0830-3606066。

　　詳情請(qǐng)見(jiàn)附件。

　　特此致函！

                       　　　　　　瀘州佳希實(shí)業(yè)有限公司                      

　　　　　　　　　　　　　二〇二一年七月十九日

　　附件：

　　一、關(guān)于裙樓屋面設(shè)備噪音及綠化問(wèn)題

　　1、我司正對(duì)裙樓屋面設(shè)備噪音進(jìn)行處理，已采購(gòu)降噪設(shè)備，40個(gè)工作日內(nèi)可完成實(shí)施。

　　2、我司愿充分考慮業(yè)主的訴求，在屋頂平臺(tái)設(shè)備設(shè)施的區(qū)域外，作綠植美化處理，計(jì)劃15天內(nèi)完成。

　　二、關(guān)于物業(yè)服務(wù)問(wèn)題

　　1、關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)不到位問(wèn)題。

　?。?）已責(zé)令物業(yè)公司立即采取整改措施，包括：前臺(tái)已設(shè)置服務(wù)臺(tái)，24小時(shí)設(shè)置安保人員，設(shè)置留言薄、意見(jiàn)薄、物管服務(wù)工作記錄、維修記錄、張貼物業(yè)服務(wù)人員及項(xiàng)目經(jīng)理姓名及聯(lián)系電話，增加應(yīng)急預(yù)案及導(dǎo)視圖等。

　?。?）已責(zé)令物業(yè)公司立即加強(qiáng)巡查解決裝修灰塵及噪音污染問(wèn)題，并要求違規(guī)施工單位予以整改；同時(shí)，在此懇請(qǐng)業(yè)主理解配合，共同創(chuàng)造美好環(huán)境。

　　（3）希頓公寓樓棟內(nèi)現(xiàn)未發(fā)布任何廣告，已責(zé)令物業(yè)公司加強(qiáng)后期廣告管理，若發(fā)布廣告按物業(yè)合同和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2、關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　物業(yè)費(fèi)收費(fèi)未超過(guò)職能部門(mén)備案標(biāo)準(zhǔn)，并已在雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議中約定。

　　3、關(guān)于其他收費(fèi)問(wèn)題

　　（1）關(guān)于消防改裝 “泄水費(fèi)”。

　　《自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50084—2001）第6.1.3濕式系統(tǒng)的噴頭選型應(yīng)符合下列規(guī)定：①不做吊頂?shù)膱?chǎng)所，當(dāng)配水支管布置在梁下時(shí)，應(yīng)采用直立型噴頭；②吊頂下布置的噴頭，應(yīng)采用下垂型噴頭或吊頂型噴頭。

　　希頓公寓為清水交付，按規(guī)范采用直立型噴頭，我司無(wú)法知曉業(yè)主后期是否裝修和裝修吊頂高度，噴淋頭高度需要業(yè)主根據(jù)其吊頂情況進(jìn)行調(diào)整，改動(dòng)噴淋頭就會(huì)導(dǎo)致分區(qū)系統(tǒng)放水，會(huì)產(chǎn)生水費(fèi)和人工費(fèi)。

　?。?）代收電費(fèi)，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，并不超過(guò)6個(gè)月結(jié)算。

　　三、關(guān)于業(yè)主知情權(quán)問(wèn)題

　　我司已于房屋交付前，按規(guī)定對(duì)“希頓公寓”項(xiàng)目的相關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)文件、竣工驗(yàn)收文件、測(cè)繪資料等進(jìn)行了公示，如業(yè)主有疑問(wèn)，可到我司或相關(guān)部門(mén)查詢。

　　四、關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間問(wèn)題

　　我司承諾在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的辦理，即在房屋交付后450個(gè)工作日內(nèi)完成不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的辦理；我司已安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取提前辦理。

　　五、關(guān)于補(bǔ)充協(xié)議問(wèn)題

　　1、雙方在合同中已明確約定：“對(duì)本合同中未約定或約定不明的內(nèi)容，由雙方通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議予以明確。補(bǔ)充協(xié)議為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等效力”。

　　2、針對(duì)部分業(yè)主就《補(bǔ)充協(xié)議》提出的問(wèn)題，特作如下回復(fù)：

　　（1）部分業(yè)主提出，《補(bǔ)充協(xié)議》關(guān)于“合同所述層高為大部分空間的層高，該房屋局部層高可能會(huì)有調(diào)整或不同”的規(guī)定，與合同關(guān)于“規(guī)劃、設(shè)計(jì)的變更”、“出賣(mài)人應(yīng)在變更確立之日起 10 內(nèi)書(shū)面通知買(mǎi)受人”的規(guī)定相矛盾。

　　《補(bǔ)充協(xié)議》前述約定的針對(duì)對(duì)象為房屋空間層高，目的是為解決因梁柱位置及消防安裝管網(wǎng)設(shè)置等原因造成內(nèi)部局部空間層高不等，其層高標(biāo)準(zhǔn)如何界定的問(wèn)題（以大部分空間的層高為準(zhǔn)），并未涉及規(guī)劃和設(shè)計(jì)變更行為，故二者并不存在矛盾之處，也沒(méi)有因此減輕或免除我司的責(zé)任。

　?。?）關(guān)于屋面、外墻面、廳堂、電梯等的使用問(wèn)題，由物業(yè)公司按照物業(yè)合同及相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行管理，并依法公開(kāi)公示。

　?。?）《補(bǔ)充協(xié)議》關(guān)于附帶底層或頂層屋面、露臺(tái)、地下室、設(shè)備間、平臺(tái)、架空層等的相關(guān)約定，是為避免業(yè)主之間糾紛（如每戶的設(shè)備平臺(tái)為該戶專(zhuān)用）而設(shè)置，與合同并不存在矛盾之處，也沒(méi)有因此減輕或免除我司的責(zé)任。

　?。?）部分業(yè)主提出，《補(bǔ)充協(xié)議》關(guān)于“出賣(mài)人對(duì)‘第三方質(zhì)量缺陷’不再承擔(dān)保修責(zé)任”的約定，與合同矛盾。

　　《補(bǔ)充協(xié)議》關(guān)于出賣(mài)人不承擔(dān)責(zé)任的情形規(guī)定為：“在房屋交付后，因買(mǎi)受人使用不當(dāng)或第三方造成的質(zhì)量缺陷；買(mǎi)受人驗(yàn)收后自行添置，改動(dòng)設(shè)施、設(shè)備、裝修改造；買(mǎi)受人擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置；不可抗力造成的質(zhì)量缺陷等原因造成的質(zhì)量問(wèn)題”，這與合同規(guī)定并不矛盾，更沒(méi)有減輕和免除我司應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任。

　　六、關(guān)于維修資金

　　本項(xiàng)目已按相關(guān)規(guī)定足額繳納維修資金，可到房管局查詢維修資金收支情況。

　　 說(shuō)明：房屋銷(xiāo)售前，我司已對(duì)裙樓屋面的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了不利因素公示，具體附后（該公示牌在現(xiàn)場(chǎng)）。

　　此事最終如何解決？本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。（完）

編輯：馬驍

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