親人的“身后事”是人生大事，殯儀館作為生命旅程的“終點(diǎn)站”，做好服務(wù)，讓百姓能為親人辦好“身后事”是要求，更是責(zé)任。2023年6月，瀘州市殯儀館投資6000余萬元新建的殯儀服務(wù)中心全面建成投入使用，半年多來市殯儀館如何暖心服務(wù)、便民惠民？記者實(shí)地探訪。

功能齊全服務(wù)暖心，群眾治喪更方便

走進(jìn)瀘州市殯儀館新殯儀服務(wù)中心，記者看到有17間不同大小靈堂分布在新守靈服務(wù)區(qū)一二樓，面積從73平方米至300平方米不等，環(huán)境干凈，設(shè)計(jì)簡約肅穆；據(jù)了解，市殯儀館還在老館區(qū)保留了5間“惠民靈堂”，可完全滿足不同人群的治喪需求。記者發(fā)現(xiàn)，除了殯儀服務(wù)區(qū)，還單獨(dú)設(shè)置了生活服務(wù)區(qū)，其一、二樓是能容納600人同時(shí)進(jìn)餐的餐廳，三樓是25間配備了床上用品等相關(guān)物資的守靈休息室，在這里能很方便地就餐、休息。做好逝者殯葬服務(wù)的同時(shí)還暖心服務(wù)生者生活，人性化的規(guī)劃設(shè)計(jì)讓這個(gè)“終點(diǎn)站”極具人文溫度，很好體現(xiàn)了市殯儀館“給逝者以尊嚴(yán)、予生者以慰藉”的服務(wù)理念。

高先生在殯儀館治喪的第一天，就感受到了這里的方便，他告訴記者，感覺以前在市殯儀館治喪吃飯是個(gè)比較麻煩的事，新生活服務(wù)區(qū)投用后，無論是吃飯還是休息都很方便、舒適，為他和其他親人省了很多事。當(dāng)然，更省心的還是殯儀館工作人員的周到貼心服務(wù)，治喪期間需要做的事情很多，一些流程禮節(jié)難免疏忽，但有了工作人員的提醒和幫助后，各種禮節(jié)流程都能有序地完成。

市殯儀館的便民服務(wù)還體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)里。在館內(nèi)的公共空間里，隨處可見可免費(fèi)取用的純凈飲用水?？紤]到前來治喪市民的停車問題，殯儀館地下車庫可免費(fèi)停放車輛150余輛，考慮到新能源車使用率越來越高，殯儀館規(guī)劃安裝了充電樁給大家使用……

讓惠民更務(wù)實(shí)，為“百姓”身后事“減負(fù)”

“96444.便捷辦白事”。一直以來，市殯儀館都在全力運(yùn)行好96444瀘州市殯葬務(wù)服熱線平臺，為群眾提供24小時(shí)殯葬業(yè)務(wù)辦理、咨詢答疑、質(zhì)量反饋等服務(wù)，群眾一個(gè)電話就可根據(jù)“自愿、就近”原則，對接到全市正規(guī)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，便捷辦理白事，避免被非法殯葬“串串”損害利益。

市殯儀館館長張定臣介紹，作為瀘州市民政局直屬事業(yè)單位，除了做好線上平臺便民服務(wù)外，市殯儀館還嚴(yán)格執(zhí)行瀘州市政府出臺的惠民殯葬政策，如:瀘州市戶籍居民均可享受20公里內(nèi)免費(fèi)接運(yùn)、環(huán)保爐免費(fèi)火化、1年內(nèi)免費(fèi)寄存等；此外，館內(nèi)還推出新中心靈堂打八折，老館區(qū)惠民靈堂380元/天、低保、五保等特殊群體還可免費(fèi)使用3天并領(lǐng)取免費(fèi)骨灰盒等惠民政策。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市殯儀館僅2023年就為治喪群眾減免費(fèi)用520余萬元，惠及近4000個(gè)家庭，極大減輕了群眾治喪負(fù)擔(dān)。

（文/圖  張定娥 周菁）

編輯：肖昂

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