回應(yīng)群眾訴求，方便百姓生活，宜賓市“12345”市民服務(wù)熱線具有投訴渠道便捷、辦理時(shí)限高效的服務(wù)特點(diǎn)，是各級(jí)黨委政府與人民群眾的連心橋，是政府傾聽民意，密切聯(lián)系群眾、接收群眾監(jiān)督的有效途徑。為貫徹高質(zhì)量服務(wù)理念，加快全縣政務(wù)服務(wù)水平提檔升位，江安縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局做到“四個(gè)堅(jiān)持”提升“12345”辦理工作質(zhì)效。

　　一、堅(jiān)持以人民為中心，不斷更新理念

　　在習(xí)***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的指引下，我縣緊緊圍繞人民日益增長(zhǎng)的多樣化服務(wù)需求，堅(jiān)持以人民為中心，根據(jù)群眾來信的訴求，摒棄舊思想，要求承辦部門以親民、利民的態(tài)度，第一時(shí)間與群眾溝通聯(lián)系，核實(shí)群眾真實(shí)訴求，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)政力，走群眾路線，提高群眾的幸福指數(shù)。

　　二、堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，科學(xué)制定方案

　　根據(jù)《宜賓市12345市民服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理暫行辦法》等三個(gè)文件的通知，江安縣制定《江安縣12345市民服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理績(jī)效考核暫行辦法》等相關(guān)文件，重視督促部門及時(shí)查收每日信件、辦理平臺(tái)即將到期信件和再辦不滿意信件，高效、高質(zhì)的完成“12345”市民熱線辦理工作，并認(rèn)真分析每月市民來信涉及的熱點(diǎn)難點(diǎn)。

　　對(duì)于群眾反響較大的信件，江安縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局牽頭召集各部門座談商議，形成“上下聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，注重提高監(jiān)管效能，把“12345”辦理工作實(shí)效納入各級(jí)部門目標(biāo)績(jī)效管理，對(duì)于推諉扯皮的現(xiàn)象，協(xié)調(diào)縣巡察辦嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　　三、堅(jiān)持以實(shí)效為引領(lǐng)，定期組織培訓(xùn)

　　充分整合縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)工作力量，牢固樹立“一盤棋”思想，加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，形成辦理工作聯(lián)治、矛盾聯(lián)調(diào)、工作聯(lián)動(dòng)的格局，構(gòu)建上下一體、反應(yīng)迅速的工作隊(duì)伍，高效解決好群眾的訴求。

　　定期組織承辦單位進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一是邀請(qǐng)優(yōu)秀承辦單位相關(guān)工作人員及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)做法，不斷更新觀念，改進(jìn)工作的方法，促進(jìn)辦件滿意率的提升；二是詳細(xì)講解“12345”市民服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)操作、辦件流程、辦理技巧、注意事項(xiàng)等，并與參會(huì)人員交流互動(dòng)，深入探討辦理工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高經(jīng)辦人員的實(shí)戰(zhàn)能力，提升江安縣“12345”辦件質(zhì)效。

　　四、堅(jiān)持以發(fā)展為目的，確保長(zhǎng)效機(jī)制

　　針對(duì)某一時(shí)期，反映較多的具有典型性的訴求，進(jìn)行專項(xiàng)分析，用發(fā)展的眼光看具有苗頭性、趨勢(shì)性和潛在性的問題，通過認(rèn)真提煉和綜合，定期通報(bào)來信的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，將“12345”工作的前瞻性充分發(fā)揮出來，起到維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的長(zhǎng)效機(jī)制作用。同時(shí)，可充分利用“12345”平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，起到監(jiān)督政策的執(zhí)行，“拾遺補(bǔ)缺”和“補(bǔ)偏救弊”的作用，并為當(dāng)前政策提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年江安縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局共受理來件6858件，群眾滿意率99.834%，成效明顯。（鄧進(jìn)平）

編輯：成欣

關(guān)注川南在線網(wǎng)微信公眾號(hào)
長(zhǎng)按或掃描二維碼 ，獲取更多最新資訊 其他