12月10日，四川省交通運(yùn)輸廳官網(wǎng)對(duì)今年4月修訂的《四川省出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（下稱《辦法》）進(jìn)行了修訂解讀，再次引起公眾關(guān)注。

　　《辦法》已于今年5月10日起施行，為何時(shí)隔半年又再次聚焦？

　　扣完積分將“待崗”網(wǎng)約車也被納入管理

　　日常生活中，很多人都會(huì)和出租汽車“打交道”，如果遇到拒載、繞路、車內(nèi)吸煙等不文明行為，誰(shuí)來(lái)管？除了出租汽車公司外，還有主管部門的行業(yè)監(jiān)管——省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局。

　　該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年省政府制定下發(fā)《四川省道路營(yíng)運(yùn)駕駛員記分管理辦法》，對(duì)全省道路營(yíng)運(yùn)駕駛員進(jìn)行記分制管理；今年4月修訂的《辦法》，引入了積分管理制度，對(duì)出租汽車駕駛員的記分，可以和服務(wù)考核有效銜接。

　　具體怎么考核？以一年為一個(gè)周期，每名駕駛員有20分的基準(zhǔn)分值，其間若有服務(wù)質(zhì)量違規(guī)行為，將視具體行為分別扣除對(duì)應(yīng)的分值，一個(gè)周期結(jié)束后根據(jù)分值給予等級(jí)評(píng)定，一旦分值扣完或連續(xù)兩個(gè)周期考核等級(jí)為B級(jí)，將被列入“不良記錄”名單，接受不低于80學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)、“待崗”學(xué)習(xí)、禁止準(zhǔn)入等處罰，情況嚴(yán)重的將被吊銷從業(yè)人員資格證且3年內(nèi)不得重新申領(lǐng)。

　　值得注意的是，我省在修訂《辦法》時(shí)，對(duì)照交通運(yùn)輸部的管理制度，將網(wǎng)約車也納入管理范疇。目前，我省已有78家網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得270個(gè)經(jīng)營(yíng)許可。從實(shí)際運(yùn)行來(lái)看，修訂《辦法》實(shí)施后至11月，有1421名駕駛員被記分，與去年同期的1901名相比有所下降，但扣除分值在“高?！睓n次的不減反增。“這與考核力度加大有關(guān)。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　多種方式組合引導(dǎo)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量

　　《辦法》還優(yōu)化了對(duì)出租汽車企業(yè)的考核。比如，加大了為乘客提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)等事項(xiàng)的考核分值，適度減少企業(yè)管理“硬件”所占分值，引導(dǎo)企業(yè)、駕駛員主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　“提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量，制度管理只是手段之一?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，去年，省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局通過對(duì)12328交通投訴電話收集到的出租汽車類投訴進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)出租汽車存在拒載、繞道、亂收費(fèi)、強(qiáng)行拼客、甩客等五大亂象，機(jī)場(chǎng)、火車站、客運(yùn)站為“重災(zāi)區(qū)”。今年以來(lái)，全省交通運(yùn)輸部門打出加強(qiáng)技術(shù)手段、加大打擊力度等“組合拳”。

　　遂寧、樂山、內(nèi)江等市州引入車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)，后臺(tái)可遠(yuǎn)程監(jiān)控出租汽車駕駛員的從業(yè)行為；在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，成都市引入了出租汽車智能管理系統(tǒng)，在航站樓設(shè)置蓄車區(qū)，對(duì)出租汽車進(jìn)行資格“預(yù)審”，如有車輛資質(zhì)、駕駛員資質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)，或投訴、違規(guī)未按時(shí)處理等情形，不允許進(jìn)入拉客。

　　對(duì)亂象的整治，也是重點(diǎn)。今年以來(lái)，運(yùn)政、高速公路執(zhí)法、公安等多部門聯(lián)動(dòng)，在汽車站、機(jī)場(chǎng)、火車站、地鐵站、旅游景區(qū)等旅客集散地周邊和高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)，重點(diǎn)整治“黑車”“喊客拉客”以及未經(jīng)許可的網(wǎng)約平臺(tái)預(yù)約組客、網(wǎng)約車平臺(tái)打著“網(wǎng)約車”“順風(fēng)車”幌子開行班線客運(yùn)等行為。據(jù)省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局“掃黑辦”統(tǒng)計(jì)，今年1月至11月已對(duì)10704輛次巡游車、1190輛次網(wǎng)約車進(jìn)行了查處，力度之大，為多年之最。（記者 王眉靈）

編輯：成欣

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