近年來，中國工商銀行不斷加快自助銀行建設(shè)，積極以數(shù)量眾多、分布廣泛、功能完備的自助銀行為社會公眾打造方便快捷的金融“自助餐”。截至2013年6月底，工行投入運營的自助銀行總數(shù)達到19364家，已超過全行營業(yè)網(wǎng)點的總數(shù)。同時，客戶通過工行自助銀行辦理的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)筆數(shù)為營業(yè)網(wǎng)點柜面的四倍，自助銀行成為各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的主渠道，不僅大大增強了服務(wù)供給能力，還有效地提升了服務(wù)效率。

　　據(jù)工行相關(guān)負責(zé)人介紹，隨著金融科技的不斷進步和百姓自助型金融服務(wù)能力的日益提高，自助銀行已經(jīng)成為衡量商業(yè)銀行現(xiàn)代化水平的重要標志之一。2011年以來，工行新建的離行式自助銀行數(shù)量超過5000家，預(yù)計到2013年底工行全行自助銀行數(shù)量將突破2萬家，自助銀行服務(wù)供給能力將進一步提升。

　　在數(shù)量規(guī)模不斷擴大的同時，工行還持續(xù)增強自助銀行服務(wù)的功能優(yōu)勢，積極通過豐富自助設(shè)備種類、完善機具功能和優(yōu)化自助服務(wù)環(huán)境等途徑，為客戶打造品種豐富的金融服務(wù)“自助餐”。目前，除傳統(tǒng)的自動取款機、自動存取款機外，工行自助銀行還提供查詢繳費機、補登折機、轉(zhuǎn)賬匯款機、快捷發(fā)卡機等自助終端，為客戶提供查詢、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、存取款、理財、預(yù)填單申請等多種金融服務(wù)，以及養(yǎng)老金、社保、銀聯(lián)在線支付、銀醫(yī)服務(wù)等民生相關(guān)服務(wù)，覆蓋百姓生活的方方面面。此外，工行十分注重提高自助設(shè)備的易用性、安全性和友好性。以客戶最為熟悉的自動柜員機為例，工行積極拓展自動柜員機的特色及附加功能，先后推出了無介質(zhì)存款、手機預(yù)約取現(xiàn)、快速取款、操作倒計時提醒、動態(tài)密碼安全認證、多語言界面等一大批新功能，使自助金融服務(wù)更加便捷易用。（工行瀘州分行）

編輯：馬慶娟

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