瀘州市納溪區(qū)行政審批局市場監(jiān)管窗口為不斷提升窗口管理服務(wù)水平和群眾滿意度，以窗口為載體，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，積極構(gòu)建和諧干群關(guān)系。

　建立“三制”規(guī)范窗口服務(wù)

　一是建立內(nèi)部審核機制，將申請材料進行分類歸檔，規(guī)范辦理各類業(yè)務(wù)的程序和權(quán)限。

　二是建立監(jiān)督講評機制，由窗口人員直接負(fù)責(zé)，不定期對窗口各項流程制度落實情況和各項申請材料進行自查，聽取群眾意見，及時改正工作中的不足。三是建立責(zé)任追究機制，實行專人專管，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)行政審批局和市場監(jiān)管局制定的責(zé)任追究制度。

　落實“三零”打造窗口服務(wù)品牌

　一是堅持零距離接待，規(guī)范窗口建設(shè)。按照“服務(wù)最優(yōu)、手續(xù)最簡、效率最高、誠信最佳”的要求，引導(dǎo)窗口人員從細(xì)微著眼，從點滴做起，切實為群眾提供周到、便捷的服務(wù)。對群眾提出的各種問題必須耐心解答，規(guī)范使用文明用語，力求舉止端莊，服務(wù)熱情，樹立市場監(jiān)管隊伍的良好形象。

　二是堅持零距離辦理，提高工作效能。嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”,推行陽光服務(wù)、高效服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)。

　三是堅持零距離服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。對老、弱、病、殘等特困群體，大力推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)項目，努力打造特色窗口、效率窗口服務(wù)新品牌。

　堅持“三心”提升窗口服務(wù)形象

　一是“誠心”。要求窗口人員接待群眾時將心比心，換位思考，以誠相待，切實感受群眾心情、切實傾聽群眾要求、切實了解群眾困難、切實解決群眾問題。

　二是“耐心”。要求窗口人員不管面對什么樣的群眾、什么樣的問題，都做到不急躁、不厭煩，耐心解釋，竭力營造“柜臺內(nèi)外一片情、干群和諧一家親”良好氛圍。

　三是“細(xì)心”。要求窗口人員通過與群眾的對話交流，細(xì)心了解他們的要求、抓住他們的言行細(xì)節(jié)，讓群眾時刻感受到家庭般的溫馨，親人般的信任。（易洪衛(wèi)）

編輯：成欣

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