案情回顧：

　家住瀘州市納溪區(qū)的亢某在南京知名電子商務(wù)平臺A處購買了一臺電視機。該電視機系杭州貿(mào)易公司B銷售，由瀘州快遞公司C送達。

　亢某在C公司快遞員送達快遞時，當(dāng)著快遞員的面將電視機包裝打開并通電查看，發(fā)現(xiàn)電視機屏幕已碎，故拒絕在快遞簽收單上簽字。快遞員認(rèn)為，銷售公司B和快遞公司C并沒有驗貨服務(wù)協(xié)議，快遞公司只確保快遞外觀是否破損，只要買家開箱后就視為簽收，故快遞員自行在快遞單上簽收貨地址，確認(rèn)貨物已簽收。

　買家亢某要求銷售公司B退貨，B稱亢某已簽收貨物，貨物簽收后碎屏，不能查明碎屏原因，故不予退貨。亢某與B公司售后協(xié)商多次未果，故以電子商務(wù)平臺A、銷售公司B為被告起訴至法院。法院收到案件當(dāng)天，立即與原告亢某溝通了解情況，與被告取得聯(lián)系，給兩家公司釋理明法，B公司隨即向A平臺申請退款。在法院的溝通協(xié)調(diào)下，原告亢某立案當(dāng)日即與被告B公司達成庭外和解，獲得退貨款。

　法官說法：

　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定， 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品（特殊商品除外），消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。本案亢某當(dāng)著快遞員驗貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，因此要求退貨得到了支持；但如果亢某指示快遞員將快遞送達目的地，默認(rèn)送達即簽收的話，退貨會存在障礙，原告很難舉證證明是簽收后出現(xiàn)的質(zhì)量問題還是簽收前存在質(zhì)量問題。因此，對于大件物品，易碎易壞的物品，當(dāng)面簽收驗貨很重要！我國的《電子商務(wù)法》第五十二條第二款對快遞物流方式交付商品也做了規(guī)定。“快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時限?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意?！保▌⒑窳帧±钚〈ǎ?/p>

編輯：成欣

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