政務(wù)服務(wù)的效果好不好、效率高不高,辦事的企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。瀘州市納溪區(qū)行政審批局立足群眾實(shí)際需求,持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革和行政審批制度改革,積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制,用企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度的提升。

 　“能評(píng)”著手,提高政務(wù)服務(wù)“明晰度”。納溪區(qū)行政審批局以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手,明確了審批服務(wù)的工作要求、服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和評(píng)價(jià)流程。以信息化為支撐,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)人員和時(shí)限在網(wǎng)上和實(shí)體大廳實(shí)時(shí)展示,讓整個(gè)審批服務(wù)過(guò)程在陽(yáng)光下運(yùn)行,真正將“抽屜”里的標(biāo)準(zhǔn)要求放到“桌面”,“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話”。同時(shí),健全完善評(píng)價(jià)人信息保護(hù)制度,暢通政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)渠道,完善視頻監(jiān)控和辦事評(píng)價(jià)系統(tǒng),提升政務(wù)服務(wù)水平,增強(qiáng)辦事群眾和企業(yè)的“安全感”和滿意度。

　 “易評(píng)”著眼,提升群眾評(píng)價(jià)“便利度”。本著“于法周延、于事簡(jiǎn)便”的原則,將進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的所有窗口、所有事項(xiàng)納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍,結(jié)合大廳實(shí)際,對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率兩個(gè)指標(biāo),按照“滿意”“比較滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)等級(jí)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)服務(wù)、事項(xiàng)、部門和辦事群眾“全覆蓋”。在各窗口醒目位置設(shè)置評(píng)價(jià)器,方便辦事企業(yè)和群眾自主評(píng)價(jià)；群眾辦結(jié)事項(xiàng)后還可以通過(guò)不見(jiàn)面的評(píng)價(jià)，對(duì)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)或到現(xiàn)場(chǎng)辦理承諾件業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)辦結(jié)后,主動(dòng)發(fā)送“邀請(qǐng)短信”邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象短信評(píng)價(jià)；對(duì)未通過(guò)線上線下模塊進(jìn)行評(píng)價(jià)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪,進(jìn)一步提升了企業(yè)群眾參與的積極性和便利度。

 　“督評(píng)”著力,增強(qiáng)企業(yè)群眾“滿意度”。收到“差評(píng)”后,有區(qū)行政審批局督查股轉(zhuǎn)辦督促整改,由各承辦窗口單位安排專人回訪核實(shí),對(duì)確屬自身問(wèn)題的,限時(shí)整改,并反饋整改情況；對(duì)非自身問(wèn)題,建立差評(píng)申訴復(fù)核機(jī)制。開(kāi)展“差評(píng)”問(wèn)題整改回訪,對(duì)已辦結(jié)的“差評(píng)”進(jìn)行電話回訪核實(shí),確保整改到位。通過(guò)意見(jiàn)箱、線上平臺(tái)等渠道,建立社會(huì)各界意見(jiàn)收集臺(tái)賬,及時(shí)轉(zhuǎn)至涉及單位限時(shí)辦理,同步向建議者反饋意見(jiàn)辦理情況。

　納溪區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)人介紹：“‘好差評(píng)’機(jī)制的建立,豐富了評(píng)價(jià)方式、完善了評(píng)價(jià)體系、構(gòu)建了全流程閉環(huán)工作機(jī)制,拓展了群眾表達(dá)意見(jiàn)的路徑渠道,整合了外部監(jiān)督效能,給群眾帶來(lái)了體驗(yàn)感上的極大改善?！毕乱徊?將通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè),打通訴求渠道,營(yíng)造寬松和諧的評(píng)價(jià)氛圍,進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感,持續(xù)推動(dòng)審批服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。 (段國(guó)海  文/圖)

編輯：成欣

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