瀘州市納溪區(qū)行政審批局市場監(jiān)管窗口在政務服務工作中努力踐行黨的群眾路線，積極探索行政審批“規(guī)范、標準、便民、高效”新舉措，創(chuàng)優(yōu)政務服務質(zhì)量，打造“暖心政務”服務窗口，樹立市場監(jiān)督管理部門為民務實的良好形象?！　　　　　　?/p>

　用心練本領。緊緊圍繞市場監(jiān)管政務服務工作目標，窗口工作人員練就了“四個熟知”、“三個一”本領，即：熟知許可條件、熟知發(fā)放權(quán)限、熟知核發(fā)范圍、熟知食藥審批系統(tǒng)使用；做到咨詢“一口清”、資料“一手清”、受理“一次清”。

　貼心強服務。窗口從創(chuàng)建“服務優(yōu)、效率高、文明熱情”的市場監(jiān)管政務服務品牌入手，免費向申請者提供市場監(jiān)管受理所需資料清單，并提供電子版本下載；設計印制了一次性告知書，使辦事群眾一目了然，簡化了市場監(jiān)管政務服務辦理手續(xù)；設置信息服務評價器，自覺接受社會監(jiān)督。

　愛心搞幫扶。按照優(yōu)化流程、簡化程序、細心審查的要求，對應屆大學生、失業(yè)人員和殘疾人員等特殊群體開辟綠色通道，實行一對一服務。主動幫助辦事群眾填寫表格和提示補正材料，“零距離”為群眾提供便民利民服務。

　公心促公平。窗口堅持依法行政，公開項目名稱、設立依據(jù)、申報材料、辦理流程、承諾時間，讓政務服務在陽光下運行。行政許可堅持書式審查與現(xiàn)場核查并重，由窗口人員對書式材料是否齊全有效進行嚴格審查后，業(yè)務股室對場地條件、設施設備、制度建立、從業(yè)人員等情況進行現(xiàn)場核查，確保設定范圍準確，提交材料齊全，場地設施達標，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　嚴心肅紀律。窗口工作人員自覺踐行“五個不讓”的要求:不讓法律法規(guī)政策在這里受阻；不讓群眾在這里受冷；不讓差錯在這里出現(xiàn)；不讓時間在這里拖延；不讓市場監(jiān)管形象在這里受影響。認真履行廉潔自律各項規(guī)定，嚴格落實首問責任制，杜絕吃、拿、卡、要等不良行為，確保依法廉潔行政。

　市場監(jiān)管窗口通過開展暖心政務活動，有效提升了服務質(zhì)量，提高了辦事效率，贏得了群眾的好評。(易洪衛(wèi)）

編輯：成欣

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