瀘州市納溪區(qū)行政審批局市場(chǎng)監(jiān)管窗口以推進(jìn)行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化窗口建設(shè)，為群眾提供高質(zhì)量服務(wù)，取得良好效果。

　一是強(qiáng)化窗口責(zé)任和服務(wù)意識(shí)。實(shí)行 “一站式”服務(wù)、“一條龍”審批、 “一個(gè)窗口”受理，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，做到一般事項(xiàng)及時(shí)辦理、承諾事項(xiàng)限時(shí)辦理、不符合事項(xiàng)答復(fù)辦理。通過(guò)展示辦理事項(xiàng)的辦事指南、業(yè)務(wù)流程圖、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等方式優(yōu)化辦事群眾一次性告知制度，不讓群眾多跑一次路。

　二是強(qiáng)化行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續(xù)、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時(shí)限。大力推行政務(wù)公開(kāi)，通過(guò)“上墻”、“上街”等多種方式公開(kāi)辦事指南、審批流程、業(yè)務(wù)手冊(cè)等。 結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”，穩(wěn)步推進(jìn)無(wú)紙化辦公、網(wǎng)上審批和政務(wù)信息電子化，提高服務(wù)效能，讓辦事群眾少跑路、讓電子數(shù)據(jù)多跑路。

　三是強(qiáng)化考核監(jiān)督。嚴(yán)格窗口人員考核制度，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平與考核掛鉤。通過(guò)擺放臺(tái)卡、先鋒模范崗、公布監(jiān)督投訴電話等方式，公開(kāi)窗口工作人員信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公開(kāi)辦理時(shí)限，結(jié)合“限時(shí)辦結(jié)”制度，建立健全服務(wù)事項(xiàng)督辦機(jī)制，確保事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，不讓群眾多等一分鐘。

　(易洪衛(wèi)）

編輯：溫華譙

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