為全力助推企業(yè)商鋪平穩(wěn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，瀘州市江陽區(qū)北城街道在嚴(yán)防外來人員“疫情輸入”，保持無確診病例和無疑似病例的同時(shí)，提出并開展“既當(dāng)‘管家’又當(dāng)‘保姆’”活動(dòng)，將服務(wù)跟進(jìn)到復(fù)工復(fù)產(chǎn)最前沿。

　一是抓服務(wù)引領(lǐng)。從街道社區(qū)抽調(diào)出120名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政策熟的工作人員，成立了17個(gè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)小組和1個(gè)復(fù)工企業(yè)“專屬客服團(tuán)”，分別下沉社區(qū)，實(shí)行分段、分片、包干，“一對一”上門指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)加快復(fù)工，24小時(shí)接聽咨詢熱線。截至目前，已有專屬客服5人，接聽復(fù)工咨詢熱線128通。

　二是抓問題導(dǎo)向。分管領(lǐng)導(dǎo)各自分包轄區(qū)企業(yè)并到復(fù)工企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪、了解情況，幫助協(xié)調(diào)困難問題，為企業(yè)定制個(gè)性化服務(wù)，打造問題收集、匯總、解決、反饋工作閉環(huán)。目前，已累計(jì)走訪企業(yè)3000余人次，匯總收集疫情防控、生產(chǎn)經(jīng)營、物資儲(chǔ)備、員工出入等問題100余個(gè)，為30余家規(guī)上企業(yè)和200余家個(gè)體商戶，籌措口罩13000多個(gè)，提供企業(yè)指導(dǎo)幫助200余次。

　三是抓宣傳到位。針對不同類型企業(yè)，分類為企業(yè)送去《瀘州市企業(yè)復(fù)工疫情防控操作手冊》、溫馨提示卡等，指導(dǎo)企業(yè)明確“六個(gè)到位”“十個(gè)強(qiáng)化”等相關(guān)要求，明確疫情防控責(zé)任體系，建立疫情防控機(jī)制和安全生產(chǎn)措施，配足備齊疫情防控用品。截至目前，已累計(jì)送出操作手冊156本，溫馨提示卡68張，45家限上規(guī)上商貿(mào)服務(wù)企業(yè)已實(shí)現(xiàn)100%復(fù)工復(fù)產(chǎn)，4400余家個(gè)體工商戶現(xiàn)已大面積開業(yè)。（晏文思　孫凱琳）

編輯：成欣

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