新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來(lái)，為積極配合相關(guān)部門(mén)做好疫情防控工作，宜賓珙縣暢通12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)，為廣大市民提供疫情信息反映渠道，24小時(shí)全天候受理、轉(zhuǎn)辦群眾訴求，確保在此特殊時(shí)期，群眾訴求辦理不放假、市民困難解決不打烊。

　一、假日無(wú)休，做好市民與政府之間的“傳聲筒”。為全面響應(yīng)市委、市政府相關(guān)疫情防控工作號(hào)召，春節(jié)期間，珙縣12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)辦理工作不打烊，自1月24日至2月24日，珙縣及時(shí)轉(zhuǎn)辦12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)上與疫情相關(guān)的信件321件，辦結(jié)318件，辦結(jié)率99%。

　二、限時(shí)辦結(jié)，爭(zhēng)取疫情防控寶貴時(shí)間。為準(zhǔn)確、高效防控疫情，防止疫情蔓延，珙縣要求相關(guān)承辦單位接到與疫情相關(guān)的信件后，必須第一時(shí)間辦理回復(fù)。

　三、安撫情緒，做好群眾“心理輔導(dǎo)員”。疫情發(fā)生后，部分市民陷入心理恐慌，來(lái)電反映無(wú)處購(gòu)買(mǎi)口罩、消毒液等防護(hù)用品，擔(dān)心菜市場(chǎng)、超市生活物資供應(yīng)不足等問(wèn)題。面對(duì)群眾的擔(dān)憂(yōu)，珙縣12345市民服務(wù)熱線經(jīng)辦員對(duì)市民進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋和安撫，告知群眾不必恐慌，且應(yīng)盡量減少外出，在一定程度上緩解了群眾心理恐慌，增強(qiáng)了群眾戰(zhàn)勝疫情的信心和勇氣。

　珙縣12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)全力做好政府疫情防控、群眾心理疏導(dǎo)工作，第一時(shí)間受理、答復(fù)或轉(zhuǎn)交部門(mén)處理，最大限度遏制疫情的發(fā)生、發(fā)展和蔓延。疫情防控戰(zhàn)，珙縣12345市民服務(wù)熱線在行動(dòng)！（方艷）

編輯：成欣

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