近日，根據(jù)四川省瀘州市衛(wèi)生健康委印發(fā)《瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設(shè)實施方案》的通知要求，未來3年，全市二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)（含創(chuàng)建為縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）全面實施“五改善五提升”行動計劃，建設(shè)“五心”醫(yī)院，努力打造最佳就醫(yī)體驗感城市，推動群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和區(qū)域醫(yī)藥健康中心建設(shè)成果。

　　近年來，西南醫(yī)科大學附屬醫(yī)院持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，從細微之處入手，竭盡全力為患者建設(shè)“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫(yī)院。

　　來院就診，從入院到出院，從繳費到檢查，那些看似平常的動作，那些微不足道的細節(jié)，切實提升了就醫(yī)環(huán)境。

　　你沒注意到的60個小細節(jié)

　　門診環(huán)節(jié)15條

　　1、忠山院區(qū)門診五樓設(shè)置集中采血點，門診病友采血等候時間明顯縮短。

　　2、在門診多個樓層設(shè)置繳費窗口，并實現(xiàn)自助機和支付寶線上醫(yī)保支付，縮短了窗口排隊等候時間。

　　3、開展多學科（MDT）綜合診療門診，已覆蓋多個病種，避免了病友在各個專科門診的來回奔波。

　　4、門診設(shè)置了取藥簽到機，派駐取藥引導員引導，縮短取藥等候時間。

　　5、通過在微官網(wǎng)上設(shè)置一個微信號可綁定多張電子就診卡的方式，讓親朋好友能夠為不熟悉智能手機操作的老年人預約掛號。

　　6、設(shè)置無障礙坡道、無障礙衛(wèi)生間、自助輪椅租借等設(shè)施設(shè)備，為老年人、殘疾人提供方便。

　　7、增設(shè)自動售貨機，自動出售食品、飲品等各類生活用品。

　　8、配備導醫(yī)和志愿者，為來院就診人員提供便捷的就醫(yī)、陪診服務(wù)。

　　9、醫(yī)院聯(lián)合屬地公安部門開設(shè)新生嬰兒戶口登記服務(wù)中心，使新生兒戶口登記更加高效便捷。

　　10、施行“分時段預約診療”模式，可通過微官網(wǎng)、自助機、窗口等多種形式開展預約掛號，可使用身份證、戶口本、護照等有效證件開展預約。

　　11、備有飲水機及一次性杯子可供患者及家屬使用。

　　12、開放門診病歷、發(fā)票憑據(jù)自助打印，方便患者。

　　13、免費為患者提供夏季防中暑的中藥湯，每日一鍋。

　　14、設(shè)置母嬰室等便民設(shè)施，保障女性隱私。

　　15、設(shè)置特需專家門診，為廣大市民朋友提供多元化、個性化的特需服務(wù)。

　　檢驗檢查環(huán)節(jié)15條

　　16、檢查時實行一人一室，一人一診，保障病人隱私。

　　17、對兒童進行診療操作時，用故事、動畫片等分散患兒注意力，減輕患兒的恐懼、疼痛感。

　　18、天冷時對患者進行聽診，預先溫暖聽診器胸件，避免患者因寒冷產(chǎn)生不適。

　　19、為做腹部CT檢查或需要膀胱充盈檢查的患者，提供飲水。

　　20、B超檢查結(jié)束后，為患者遞上紙巾，方便患者擦凈身上的耦合劑。

　　21、檢驗科室在保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短發(fā)報告的時間，當日發(fā)放檢驗檢測報告。

　　22、做檢查時，主動為患者拉上隔簾，保護患者隱私。

　　23、需空腹的檢查項目，提前30分鐘開機做好準備。

　　24、為不方便來院的患者提供檢查報告郵寄到家服務(wù)，免去患者的奔波之苦。

　　25、檢查區(qū)域增設(shè)更衣室，避免患者攜帶金屬物品進入檢查室，保障患者的隱私和安全。

　　26、放射科整合登記臺，進行一站式登記工作。

　　27、醫(yī)技檢查平掃項目均配備自主簽到機，患者均可在自主簽到機上按流程進行操作。

　　28、門診、醫(yī)技樓均改造了患者更衣室，女性患者有獨立的更衣間，并備有病員服、女性患者病員裙。

　　29、在檢查候診區(qū)，設(shè)立檢查流程展架，通過多媒體向患者展示檢查步驟，方便患者及家屬掌握檢查流程。

　　30、醫(yī)護人員引導患者檢查，做好檢查前注意事項的宣講、告知工作。

　　收費發(fā)藥環(huán)節(jié)15條

　　31、各樓層增加收費窗口，患者可以就近繳費，免去上下奔波及排隊之苦。

　　32、出院退款實現(xiàn)銀企直聯(lián)轉(zhuǎn)賬退款，實時到賬，快捷方便。

　　33、實現(xiàn)電子清單，將原住院預交紙質(zhì)票據(jù)改進為電子憑條，方便患者查詢、保管。

　　34、對患者進行藥學服務(wù)覆蓋，住院時定期詢問，出院后追蹤詢問。

　　35、實現(xiàn)醫(yī)院微信公眾號、自助機辦理住院業(yè)務(wù)，患者不用到人工窗口就能完成入院辦理、住院預交、費用查詢、檢查報告查詢、滿意度調(diào)查等。

　　36、配備軌道物流小車配送系統(tǒng)，縮短住院送藥在途時間。

　　37、異地門特開通上線、異地住院患者現(xiàn)場醫(yī)保結(jié)算，特藥平臺開通，患者可直接在醫(yī)院特藥結(jié)算。

　　38、瀘州市特困人員和孤兒住院自費醫(yī)療費用實現(xiàn)醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，瀘州市貧困兒童先心病、白血病患者由原手工報銷實現(xiàn)醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，實現(xiàn)輸血退費現(xiàn)場直報。

　　39、藥房應(yīng)用了口服制劑單劑量分包模式，通過對患者每次用藥進行獨立分包供應(yīng)。

　　40、建立微信群，及時處理患者在辦理住院業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿。

　　41、中藥房為患者提供中藥打粉、切片以及煎藥服務(wù)。

　　42、發(fā)藥時，藥師貼心地在藥袋上注明服用方法，并當面提供用藥咨詢服務(wù)。

　　43、藥師為孕媽媽提供線上指導，保障孕媽媽們的用藥安全。

　　44、在發(fā)藥區(qū)設(shè)置明確的指示牌，智能分流患者到指定窗口，減少患者排隊等候的時間。

　　45、定期對發(fā)藥區(qū)進行清潔和消毒，確?；颊叩挠盟幇踩?/p>

　　住院出院環(huán)節(jié)15條

　　46、建立日間手術(shù)單獨病房，將預住院和日間手術(shù)有機融合，安排專職護理人員進行日間手術(shù)預約。

　　47、科室走廊墻上設(shè)置疾病相關(guān)健康宣教展板，方便患者了解疾病相關(guān)知識。

　　48、開通院內(nèi)救治急診綠色通道，設(shè)立卒中一線、胸痛一線等專職崗位，運用卒中急救地圖等APP。

　　49、上線全院床位瀏覽系統(tǒng)，急診醫(yī)師動態(tài)掌握全院床位情況，及時安排急診患者入院。

　　50、建立川南轄區(qū)聯(lián)絡(luò)群，中心醫(yī)生24小時在線值守，做到轉(zhuǎn)診前及時溝通，由中心專家指導轉(zhuǎn)診前處理，為救治成功爭取寶貴時間。

　　51、臨床營養(yǎng)科開發(fā)美味豐富的營養(yǎng)餐，滿足患者營養(yǎng)需要。

　　52、心身醫(yī)學科發(fā)起《暖心醫(yī)院行動》向全院住院患者推行，由暖心天使對住院患者進行心理評估全覆蓋。

　　53、住院處集中采集患者入院所需的各種信息，免費提供身份證復印等服務(wù)。

　　54、醫(yī)院開通免費擺渡車，方便兩院區(qū)患者就診。

　　55、住院區(qū)備有熱水、空調(diào)、等便民設(shè)施和用品。

　　56、充分利用有限的空間，在病區(qū)開水房旁設(shè)立晾衣區(qū)。

　　57、為出院回家的慢病患者和養(yǎng)老院老人提供上門服務(wù)，如換藥、氣管切開護理、PICC維護、更換胃管和尿管等延續(xù)護理服務(wù)。

　　58、護士為臥床患者翻身后，指導患者取舒適臥位并幫其蓋好被子。

　　59、為手術(shù)患者的非手術(shù)部位及時蓋被保暖、保護患者隱私。

　　60、特殊患者過生日時，為他們送上生日蛋糕。

（來源：西南醫(yī)科大學附屬醫(yī)院　文/ 綜合整理　圖/ 梁婷）

編輯：李永鑫

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